Estudo de caso
Setor
Governo
Sede da empresa
Los Angeles, Califórnia, EUA
Número de funcionários
Mais de 100.000
Filiais
América do Norte
Condado de Los Angeles é o primeiro a alcançar 2 milhões de horas de aprendizado na Udemy
Resultados gerados pela Udemy
Detalhes do estudo de caso
Como o maior condado dos Estados Unidos, o Condado de Los Angeles tem muito trabalho pela frente. Não só tem quase 10 milhões de residentes para cuidar, como também é responsável pelo bem-estar e desenvolvimento de 100.000 funcionários espalhados por 39 departamentos diferentes. Desde 2019, o Departamento de Recursos Humanos (DHR) do Condado tem utilizado a Udemy Business para oferecer oportunidades de aprendizado e desenvolvimento a todos os funcionários do Condado, e tem visto alguns resultados excepcionais. Até agora, os funcionários do Condado registraram mais de 2 milhões de horas de aprendizado e concluíram mais de 580.000 cursos. O investimento alcançou um impressionante ROI de 1.268%.
Fornecer treinamento e educação no escopo e em escala
As necessidades de aprendizado e desenvolvimento do Condado de LA são definidas por dois desafios: escala e escopo. Seus 100.000 funcionários trabalham em 39 departamentos diferentes que oferecem diversos serviços, incluindo segurança pública, saúde, trabalho social, arte e cultura, e muito mais. E dentro de cada um desses departamentos estão os trabalhadores da linha de frente, os executivos que supervisionam as operações e todos os intermediários. O objetivo do Condado é fornecer desenvolvimento profissional escalável, relevante e de alta qualidade para cada um desses funcionários, tudo isso enquanto gerencia horários, locais e necessidades operacionais e pessoais diversas. Mas o treinamento tradicional em sala de aula era logisticamente desafiador e caro, e os recursos de aprendizado e desenvolvimento (A&D) do DHR estavam sobrecarregados para atender à escala e à velocidade exigidas para iniciativas emergentes e programas essenciais. “O produto que tínhamos anteriormente era para 30.000 funcionários”, diz Marc Shartzer, analista principal de RH do Departamento de Recursos Humanos do Condado de LA. “Mas queríamos oferecer a todos os mais de 100.000 funcionários acesso a treinamento ilimitado e apoiá-los na realização do que eles buscavam alcançar.” O catalisador para a mudança veio em 2019, com a necessidade de implementar treinamento em diversidade de gênero em toda a organização. Desenvolver seus próprios materiais de curso teria custado ao DHR aproximadamente US$ 87.000, além de trazer atrasos críticos, então a organização recorreu à Udemy Business. “A Udemy foi o melhor produto para nos ajudar a atingir nossas metas de treinamento em diversidade, e poderia fazer isso enquanto também oferecia um pacote maior de cursos”, diz Shartzer. “Isso nos permitiu fornecer a cada funcionário acesso a um banco amplo de treinamentos de qualidade para ajudá-los a crescer em suas carreiras.”
Analista principal de RH, Condado de Los Angeles
Udemy Business para todos, em qualquer lugar
Com a Udemy Business, o DHR conseguiu atingir suas metas de treinamento em diversidade de gênero e garantir uma concessão de US$ 1,5 milhão no processo. Após esse sucesso, e reconhecendo o valor da plataforma, o DHR queria garantir que os funcionários aproveitassem seu novo recurso. O que se seguiu foi o lançamento de 25 campanhas de marketing interno diferentes, juntamente com uma variedade de recursos e uma infraestrutura de suporte para promover os benefícios da Udemy Business. Isso inicialmente levou cerca de 20.000 usuários a usarem suas contas pela primeira vez. Mas talvez o maior impulso para a adoção tenha vindo na forma de um desafio. “Após lançarmos a Udemy, o COVID surgiu e muitos de nossos funcionários de repente tiveram que trabalhar de casa”, conta Shartzer. “Os cursos da Udemy vieram ao resgate nesse aspecto. Eles não apenas nos ajudaram a lidar com a situação, mas também ajudaram os usuários a ver o valor da Udemy e a começar a mudar a maneira como estudam.” Durante esse período, a Udemy forneceu uma plataforma para o desenvolvimento de habilidades essenciais para o trabalho remoto, ajudou líderes a se adaptarem à gestão de equipes virtuais em massa e ofereceu recursos de aprendizado para auxiliar o bem-estar dos funcionários e a gestão do estresse. A acessibilidade a qualquer hora e lugar também garantiu que o desenvolvimento profissional pudesse continuar sem interrupções, com um mês registrando 112.000 horas de aprendizado. Oferecer aos funcionários grandes oportunidades de desenvolvimento é uma das muitas vantagens atraentes que o Condado oferece. “As pessoas continuam no Condado por um motivo, e essa é uma maneira de ajudá-las a ficar”, diz Shartzer. “A Udemy os ajuda a se sentirem apoiados, a se manterem relevantes e ágeis, e a alcançarem seus objetivos de carreira para a vida toda.” Trilhas de aprendizado sob medida e um catálogo crescente de cursos Hoje, o DHR fornece uma licença da Udemy Business para cada funcionário. Cada departamento do Condado tem Administradores dedicados da Udemy que trabalham com a gerência para implementar treinamentos e implementar planos estratégicos para atender às necessidades específicas de seu departamento. A ampla gama de cursos e trilhas de aprendizado personalizadas da plataforma permite que o DHR atenda às necessidades de aprendizado específicas de cada indivíduo, seja ajudando-os a se preparar para exames de certificação, praticar habilidades vitais, como proficiência em Microsoft Excel, ou se preparar para o uso de IA no local de trabalho. Os executivos, enquanto isso, frequentemente estudam técnicas de gestão e áreas como gestão de mudanças, gestão estratégica, criação e comunicação de visão ou outras habilidades críticas para ajudá-los a guiar melhor sua operação multidimensional e pessoas através de ambientes dinâmicos. Insights aprofundados dessas interações com aprendizado são obtidos das ferramentas de análise da Udemy, proporcionando visibilidade completa sobre o aprendizado, onde está ocorrendo e quais temas estão sendo abordados; tudo isso alimenta a estratégia futura. “Selecionamos cursos específicos em torno de diferentes programas para ajudar funcionários e supervisores”, diz Jacob Leon, Analista de RH no DHR. “A ideia era ajudar os funcionários que não estavam indo bem em certas áreas ou oferecer aos supervisores a capacidade de enfrentar problemas cedo. Na verdade, trata-se de capacitar os funcionários a descobrir e personalizar o que é melhor para eles.” As lições aprendidas de cada um desses departamentos são compartilhadas através do Programa de Troca de Aprendizado (LearnX) do DHR. Essa abordagem inovadora ao aprendizado reúne funcionários de diferentes departamentos para discutir cursos específicos da Udemy e aplicações práticas. “Há um curso na Udemy para todos. Embora tenhamos mais de 2.000 funções de trabalho, todos podem encontrar algo que os beneficie”, diz Shartzer. “E a Udemy continua adicionando cursos. Quando começamos, eles ofereciam 3.000 cursos. Agora, a Udemy está em 14.000, o que significa que sempre temos algo novo para compartilhar.”
Analista principal de RH, Condado de Los Angeles
Uma conquista marcante de horas de aprendizado
Desde 2019, o investimento do Condado na Udemy provou seu valor de várias maneiras. A organização foi a mais rápida na história da Udemy a alcançar um milhão de horas de aprendizado, e recentemente se tornou o primeiro cliente a alcançar dois milhões. A satisfação do usuário é extremamente positiva, com 95% dos usuários matriculados ativamente engajados com os cursos e relatando uma taxa de satisfação de 94%. A mesma porcentagem recomendaria a Udemy para colegas de trabalho. E, talvez o mais importante, 74% se sentem mais preparados em seus cargos atuais após fazer cursos. Além de contribuir para a satisfação e o desenvolvimento dos funcionários, a Udemy também oferece benefícios financeiros e de eficiência significativos. Estima-se que cada funcionário ganhe quase 6 horas mensais através do aumento da produtividade. E a organização economizou US$ 5.892.979 em comparação com o custo de compras individuais de cursos no marketplace, e US$ 1.544.877 ao usar a Udemy em preparação para certificação. O benefício anual total é superior a US$ 11 milhões.
Analista principal de RH, Condado de Los Angeles
Um plano para a excelência no aprendizado
O sucesso da implementação da Udemy Business posicionou o Condado de LA como um líder no desenvolvimento da força de trabalho no setor público, com outras entidades governamentais buscando replicar esse modelo. O programa exemplifica como a adoção estratégica de tecnologia, combinada com uma gestão de mudanças abrangente e melhoria contínua, pode transformar o aprendizado organizacional em uma escala sem precedentes. A conquista de mais de dois milhões de horas de aprendizado, combinada com uma satisfação excepcional dos funcionários e retornos financeiros, estabelece um novo padrão para o aprendizado e desenvolvimento no setor público. O mais importante é que o programa capacitou mais de 100.000 funcionários a avançar em suas carreiras, melhorar seu desempenho no trabalho e servir melhor os 10 milhões de residentes do Condado de LA. Daqui para frente, o DHR planeja continuar expandindo a adoção da Udemy em toda a organização, enquanto o catálogo de conteúdo em constante crescimento da plataforma fornecerá oportunidades de aprendizado e avanço na carreira para seus funcionários. Um uso futuro importante será preparar a organização para gerenciar as mudanças que vêm com o aumento do uso de IA no local de trabalho. “Se houver mudanças onde os empregos se tornem automatizados, e precisarmos realocar talentos e ajudar os funcionários a crescer para poder assumir novos trabalhos, então temos um recurso confiável para ajudá-los nessa transição.”
Analista de RH, Condado de Los Angeles
Analista principal de RH, Condado de Los Angeles
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