{"id":184207,"date":"2026-11-10T21:44:50","date_gmt":"2026-11-10T21:44:50","guid":{"rendered":"https:\/\/business.udemy.com\/case-studies\/shaker-group-strengthens-employee-development-and-career-growth-with-udemy-business\/"},"modified":"2026-11-10T21:44:50","modified_gmt":"2026-11-10T21:44:50","slug":"shaker-group-strengthens-employee-development-and-career-growth-with-udemy-business","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-studies\/shaker-group-strengthens-employee-development-and-career-growth-with-udemy-business\/","title":{"rendered":"Shaker Group fortalece o desenvolvimento de funcion\u00e1rios e o crescimento de carreira com a Udemy Business"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"templates\/full-width.php","resource_type":[7],"class_list":["post-184207","customers","type-customers","status-publish","hentry","resource_type-case-study","post","without-featured-image"],"acf":{"choose_resource_hubs":["default"],"company_hq_details_group":{"include_company_hq_details":true,"company_hq_details":"Riad, Ar\u00e1bia Saudita"},"company_logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/shaker_logo_transparent.png.webp","customer_logo":false,"customer_quote":false,"has_video":false,"hide_footer":false,"hide_navigation":false,"industry_details_group":{"include_industry_details":true,"industry_details":"Varejo"},"main_page_quote_group":{"main_page_quote_text":"Com IA, tecnologia e digitaliza\u00e7\u00e3o, uma plataforma de aprendizado \u00e9 um investimento estrat\u00e9gico essencial. Isso impulsiona o autoaprendizado e a automotiva\u00e7\u00e3o. A Udemy Business reduz o desafio das barreiras lingu\u00edsticas. 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Operamos em um ambiente em r\u00e1pida mudan\u00e7a que exige excel\u00eancia operacional, atendimento excepcional ao cliente e conhecimento t\u00e9cnico especializado do produto. Estamos enfrentando uma alta concorr\u00eancia por talentos t\u00e9cnicos e de varejo.","tab_quote_author_name":"Rawan Aldajani","tab_quote_author_title":"Gerente de Desenvolvimento Organizacional ","tab_quote_author_photo":false},"challenge_tab_heading":"Reter talento no competitivo mercado saudita","challenge_tab_text":"<p>A reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios se tornou uma oportunidade de neg\u00f3cios cr\u00edtica para o <a href=\"https:\/\/shaker.com.sa\/\">Shaker Group<\/a>, uma das principais organiza\u00e7\u00f5es de varejo e distribui\u00e7\u00e3o da Ar\u00e1bia Saudita, especializada em solu\u00e7\u00f5es de HVAC e eletrodom\u00e9sticos e na manuten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua desses sistemas.  &#8220;Somos uma organiza\u00e7\u00e3o \u00fanica. Operamos em um ambiente em r\u00e1pida mudan\u00e7a que exige excel\u00eancia operacional, atendimento excepcional ao cliente e conhecimento t\u00e9cnico especializado do produto&#8221;, disse Rawan Aldajani, Gerente de Desenvolvimento Organizacional. &#8220;Estamos enfrentando uma alta concorr\u00eancia por talentos t\u00e9cnicos e de varejo.&#8221;  O desafio foi agravado pela evolu\u00e7\u00e3o do mercado de trabalho na Ar\u00e1bia Saudita. O aumento das regulamenta\u00e7\u00f5es governamentais e dos requisitos de nacionaliza\u00e7\u00e3o significava que o Shaker Group precisava contratar e desenvolver mais talentos sauditas para posi\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e de varejo na linha de frente. Ao mesmo tempo, a empresa enfrentava press\u00e3o de uma nova gera\u00e7\u00e3o de profissionais que buscam oportunidades de aprendizado cont\u00ednuo e desenvolvimento de carreira.  <strong>Uma encruzilhada de desempenho<\/strong> O Shaker Group identificou as trilhas de aprendizado como um benef\u00edcio potencial para um grupo de funcion\u00e1rios que participa de planos estruturados de desenvolvimento de desempenho.  O Grupo Shaker j\u00e1 tinha um processo de Plano de Melhoria de Desempenho em vigor, administrado manualmente por meio de papelada e e-mail. A equipe viu uma oportunidade de complementar seu processo existente com aprendizado personalizado e um acompanhamento de progresso mais consistente.  \u00c0 medida que a organiza\u00e7\u00e3o buscava evoluir sua abordagem, a lideran\u00e7a viu uma oportunidade de tornar os PIPs mais estruturados, mensur\u00e1veis e digitalmente habilitados, com um acompanhamento e monitoramento mais consistentes do progresso de desenvolvimento de cada funcion\u00e1rio.  Os l\u00edderes de aprendizado tinham uma necessidade estrat\u00e9gica de transformar a abordagem da empresa em rela\u00e7\u00e3o ao desenvolvimento e reten\u00e7\u00e3o de talentos.<\/p>\n","include_solution_tab":true,"solution_tab_include_quote":true,"solution_tab_quote_group":{"tab_quote_text":"A Udemy nos permitiu desenvolver trilhas de aprendizado facilmente, apoiadas por IA, al\u00e9m de oferecer tradu\u00e7\u00e3o para os cursos. Com nosso provedor anterior, que era aceit\u00e1vel, mas n\u00e3o \u00f3timo, enfrentamos uma barreira lingu\u00edstica.","tab_quote_author_name":"Rawan Aldajani","tab_quote_author_title":"Gerente de Desenvolvimento Organizacional ","tab_quote_author_photo":false},"solution_tab_heading":"Capacita\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica atrav\u00e9s da Udemy Business","solution_tab_text":"<p>Ap\u00f3s avaliar tr\u00eas provedores de plataformas de aprendizado, a lideran\u00e7a selecionou a Udemy Business.  &#8220;Buscamos uma plataforma que oferecesse um suporte lingu\u00edstico mais amplo, aprendizado acess\u00edvel e trilhas de desenvolvimento personalizas&#8221;, disse Aldajani.  O suporte a v\u00e1rios idiomas era essencial. Operar na Ar\u00e1bia Saudita com uma for\u00e7a de trabalho diversificada significava fornecer conte\u00fado em ingl\u00eas e \u00e1rabe para garantir a m\u00e1xima compreens\u00e3o e engajamento.  E para os t\u00e9cnicos de campo do Shaker Group que trabalham em instala\u00e7\u00f5es e manuten\u00e7\u00e3o de HVAC, a acessibilidade m\u00f3vel era inegoci\u00e1vel. Com o aplicativo m\u00f3vel da Udemy, esses funcion\u00e1rios poderiam estudar durante o tempo ocioso entre as chamadas de servi\u00e7o ou durante seus deslocamentos.  <strong>Fortalecer PIPs por meio de aprendizado estruturado<\/strong> Aproveitando o processo de PIP existente, a equipe de talentos do Shaker Group viu uma oportunidade de fortalecer ainda mais o desenvolvimento de desempenho. A equipe aprimorou sua abordagem tornando a Udemy Business o centro das interven\u00e7\u00f5es de aprendizado estruturadas e personalizadas.  O novo processo de PIP inclui: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lise de lacunas de habilidades<\/strong>: a equipe de aprendizado trabalha com os chefes de departamento para identificar lacunas espec\u00edficas de compet\u00eancia.<\/li>\n<li><strong>Trilhas de aprendizado personalizadas<\/strong>: a equipe cria jornadas de aprendizagem direcionadas na Udemy Business, focadas nas lacunas espec\u00edficas de cada funcion\u00e1rio.<\/li>\n<li><strong>Monitoramento mensal<\/strong>: a equipe acompanha as taxas de inscri\u00e7\u00e3o e conclus\u00e3o dos cursos.<\/li>\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00f5es de gerentes<\/strong>: a lideran\u00e7a avalia a aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica de habilidades rec\u00e9m-adquiridas.<\/li>\n<\/ul>\n<p> Atrav\u00e9s da an\u00e1lise dos 56 funcion\u00e1rios em PIPs, tr\u00eas \u00e1reas cr\u00edticas de lacunas de habilidades surgiram: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Atendimento ao cliente e experi\u00eancia<\/strong>: para t\u00e9cnicos que fornecem suporte p\u00f3s-venda e funcion\u00e1rios de varejo que interagem com os clientes<\/li>\n<li><strong>Habilidades de vendas<\/strong>: para a equipe de linha de frente em showrooms de varejo e aqueles que interagem com revendedores<\/li>\n<li><strong>Microsoft Excel e an\u00e1lise<\/strong>: para funcion\u00e1rios que precisam rastrear informa\u00e7\u00f5es, analisar o trabalho com dados e gerar relat\u00f3rios<\/li>\n<\/ul>\n<p> <strong>Estrat\u00e9gia de lan\u00e7amento e engajamento<\/strong> Os l\u00edderes de aprendizado n\u00e3o apenas lan\u00e7aram a plataforma. Eles a celebraram. No dia do lan\u00e7amento, a equipe de aprendizado organizou testes, jogos e atividades de engajamento com a Udemy, criando empolga\u00e7\u00e3o em torno da oportunidade de aprendizado.  Para o lan\u00e7amento, o Shaker Group implantou 500 licen\u00e7as em sua for\u00e7a de trabalho eleg\u00edvel, garantindo que cada funcion\u00e1rio que atende clientes, t\u00e9cnico e membro da equipe administrativa tivesse acesso.  <strong>Al\u00e9m dos PIPs: integra\u00e7\u00e3o e trilhas de carreira<\/strong> O impacto se estendeu al\u00e9m da recupera\u00e7\u00e3o de desempenho. O Shaker Group integrou a Udemy Business em seu programa de integra\u00e7\u00e3o, atribuindo aos novos contratados cursos fundamentais em experi\u00eancia do cliente, fundamentos de vendas no varejo e no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de Microsoft Excel.  Talvez de forma mais inovadora, os l\u00edderes de aprendizado criaram trilhas de carreira internas ligadas \u00e0 conclus\u00e3o da Udemy.  &#8220;Vemos os cargos de atendimento ao cliente como uma base importante para desenvolver habilidades transfer\u00edveis&#8221;, disse Aldajani. &#8220;Por meio de trilhas de aprendizado direcionadas na Udemy Business, os funcion\u00e1rios podem fortalecer suas compet\u00eancias e se preparar para futuras oportunidades internas.&#8221;<\/p>\n","include_results_tab":true,"results_tab_include_quote":true,"results_tab_quote_group":{"tab_quote_text":"A Udemy nos ajudou a mover nosso aprendizado e desenvolvimento para o desenvolvimento estrat\u00e9gico de talentos. N\u00e3o estamos mais dependendo apenas de sess\u00f5es de treinamento e oficinas. Estamos desenvolvendo a compet\u00eancia dos nossos funcion\u00e1rios para se tornarem alunos motivados.","tab_quote_author_name":"Rawan Aldajani","tab_quote_author_title":"Gerente de Desenvolvimento Organizacional ","tab_quote_author_photo":false},"results_tab_heading":"De lacunas de desempenho a crescimento mensur\u00e1vel","results_tab_text":"<p>Atrav\u00e9s de trilhas de aprendizado direcionadas da Udemy Business e suporte cont\u00ednuo dos gerentes, 47 dos 56 funcion\u00e1rios que participam de Planos de Melhoria de Desempenho demonstraram melhoria de desempenho mensur\u00e1vel, representando 84% do coorte.  <strong>Essa \u00e9 uma taxa de sucesso de 84%<\/strong>, com esses funcion\u00e1rios fortalecendo suas habilidades e demonstrando desempenho melhorado em seus pap\u00e9is.  &#8220;O aprendizado direcionado atrav\u00e9s da Udemy Business, apoiado pela capacidade dos gerentes de atribuir cursos diretamente, fornecer feedback e criar oportunidades para aplicar novas habilidades, ajudou os participantes a fortalecer compet\u00eancias relevantes para seus pap\u00e9is&#8221;, disse Aldajani.  <strong>Impactos nos neg\u00f3cios<\/strong> Al\u00e9m do elemento humano de reter funcion\u00e1rios valiosos, o impacto nos neg\u00f3cios \u00e9 substancial: <\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aprendizado online<\/strong> Com a biblioteca abrangente da Udemy de mais de 27.000 cursos, o Shaker Group reduziu drasticamente sua depend\u00eancia de oficinas presenciais caras.<\/li>\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o de talentos<\/strong> Desenvolver funcion\u00e1rios existentes por meio de aprendizado direcionado provou ser um caminho mais econ\u00f4mico do que o ciclo de recrutamento, integra\u00e7\u00e3o e treinamento para novos contratados, principalmente para fun\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas que exigem certifica\u00e7\u00f5es de HVAC, tornando o investimento na Udemy Business um forte retorno.<\/li>\n<li>Novos contratados completam o treinamento b\u00e1sico por meio de cursos da Udemy em fundamentos do Microsoft Excel, bem como em experi\u00eancia do cliente e fundamentos de varejo, ajudando-os a desenvolver habilidades fundamentais e se preparar para suas responsabilidades di\u00e1rias.<\/li>\n<li><strong>Aprimoramento de habilidades em IA para vantagem competitiva<\/strong>. O Shaker Group adotou o treinamento em IA como uma prioridade estrat\u00e9gica, com os funcion\u00e1rios completando cursos sobre Microsoft Copilot, IA para produtividade e ferramentas de automa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p> &#8220;A Udemy nos ajudou a mover nosso aprendizado e desenvolvimento para o desenvolvimento estrat\u00e9gico de talentos&#8221;, disse Aldajani. &#8220;N\u00e3o estamos mais dependendo apenas de sess\u00f5es de treinamento e oficinas. Estamos desenvolvendo a compet\u00eancia dos nossos funcion\u00e1rios para se tornarem alunos motivados.&#8221;  <strong>Transforma\u00e7\u00e3o cultural<\/strong> Com a Udemy Business, o Shaker Group evoluiu sua abordagem de treinamento tradicional, baseado em eventos, para o desenvolvimento proativo de talentos, desenvolvendo as compet\u00eancias antes que sejam necess\u00e1rias.  Apoiando essas mudan\u00e7as, uma implementa\u00e7\u00e3o de recomenda\u00e7\u00f5es de aprendizado mensais, programas de reconhecimento para os melhores alunos e a integra\u00e7\u00e3o da Udemy nas avalia\u00e7\u00f5es de desempenho criou uma cultura de aprendizado na qual o desenvolvimento profissional \u00e9 esperado e celebrado.  &#8220;A nova gera\u00e7\u00e3o exige aprendizado cont\u00ednuo&#8221;, disse Aldajani. &#8220;A Udemy nos d\u00e1 uma vis\u00e3o sobre quem s\u00e3o os autodidatas, quem demonstra comprometimento pessoal e quem \u00e9 proativo e est\u00e1 atualizado com as tend\u00eancias.&#8221; Ela se tornou uma intelig\u00eancia estrat\u00e9gica para gest\u00e3o de talentos.&#8221;  <strong>Lideran\u00e7a regional em aprendizado<\/strong> A abordagem abrangente do Shaker Group para aprimoramento de habilidades combina aprendizado direcionado atrav\u00e9s da Udemy Business com coaching e oportunidades para aplicar novas habilidades, refor\u00e7ando seu compromisso com o desenvolvimento dos funcion\u00e1rios e o desenvolvimento de compet\u00eancias para o cen\u00e1rio de neg\u00f3cios em evolu\u00e7\u00e3o da Ar\u00e1bia Saudita.  A disposi\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o em investir em funcion\u00e1rios que enfrentam desafios de desempenho reflete uma abordagem inteligente para a gest\u00e3o de capital humano, que ressoa fortemente em uma regi\u00e3o onde a marca do empregador e a proposta de valor para o empregado s\u00e3o diferenciais competitivos cada vez mais importantes.<\/p>\n","include_looking_forward_tab":true,"looking_forward_tab_include_quote":false,"looking_forward_tab_quote_group":{"tab_quote_text":"","tab_quote_author_name":"","tab_quote_author_title":"","tab_quote_author_photo":false},"looking_forward_tab_heading":"Ampliar o impacto","looking_forward_tab_text":"<p>O Shaker Group est\u00e1 planejando a pr\u00f3xima fase de sua estrat\u00e9gia de aprendizado para funcion\u00e1rios.  &#8220;Para o futuro, nossa pr\u00f3xima prioridade \u00e9 expandir as trilhas de desenvolvimento de lideran\u00e7a para gerentes seniores e executivos apoiados por universidades e institui\u00e7\u00f5es globais&#8221;, disse Aldajani.  A equipe de aprendizado continua a expandir sua biblioteca de mais de 50 trilhas de aprendizado personalizadas, refinar o modelo de interven\u00e7\u00e3o PIP e explorar novas maneiras de aproveitar recomenda\u00e7\u00f5es impulsionadas por IA para o desenvolvimento personalizado dos funcion\u00e1rios.  O investimento do Shaker Group no desenvolvimento de seu talento saudita refor\u00e7a a empresa como uma empregadora de escolha em um mercado competitivo.  <strong>Conselhos para outras organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> Perguntada sobre que conselho daria a outras organiza\u00e7\u00f5es de varejo ou t\u00e9cnicas na regi\u00e3o MENA considerando um investimento semelhante, Aldajani foi generosa com orienta\u00e7\u00f5es: &#8220;Com IA, tecnologia e digitaliza\u00e7\u00e3o, uma plataforma de aprendizado \u00e9 um investimento estrat\u00e9gico essencial.&#8221; Isso impulsiona o autoaprendizado e a automotiva\u00e7\u00e3o. A Udemy Business reduz o desafio das barreiras lingu\u00edsticas. Podemos identificar quem s\u00e3o nossos funcion\u00e1rios comprometidos e proativos e quem est\u00e1 acompanhando as tend\u00eancias.&#8221;  &#8220;Encontre uma solu\u00e7\u00e3o com empoderamento de IA, uma biblioteca mundial de conte\u00fado e suporte para v\u00e1rios idiomas. \u00c9 isso que impulsiona o engajamento com nossos funcion\u00e1rios.&#8221;<\/p>\n"},"customer_description":"","case_study_details_paragraph":"<p>O Shaker Group est\u00e1 fortalecendo seu investimento no desenvolvimento de funcion\u00e1rios por meio de aprendizado acess\u00edvel e personalizado com a Udemy Business. Ao integrar trilhas de aprendizado direcionadas em suas pr\u00e1ticas existentes de desenvolvimento e gest\u00e3o de desempenho, a organiza\u00e7\u00e3o apoia os funcion\u00e1rios no desenvolvimento de habilidades relevantes para o cargo, na aplica\u00e7\u00e3o do aprendizado no trabalho e na prepara\u00e7\u00e3o para oportunidades de carreira futuras.<\/p>\n","main_heading":"Shaker Group fortalece o desenvolvimento de funcion\u00e1rios e o crescimento de carreira com a Udemy Business","resource_topics":["integrated_learning","on_demand_learning"],"archive_thumbnail":{"ID":184208,"id":184208,"title":"Case Study Thumbnail_Shaker_Logo","filename":"Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo.png","filesize":37616,"url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo.png.webp","link":"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-study-thumbnail_shaker_logo-2\/","alt":"","author":"0","description":"","caption":"","name":"case-study-thumbnail_shaker_logo-2","status":"inherit","uploaded_to":0,"date":"2026-11-10 21:44:52","modified":"2026-11-10 21:44:52","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":596,"height":348,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo-150x88.png.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":88,"medium":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo-300x175.png.webp","medium-width":300,"medium-height":175,"medium_large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo.png.webp","medium_large-width":596,"medium_large-height":348,"large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo.png.webp","large-width":596,"large-height":348,"1536x1536":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo.png.webp","1536x1536-width":596,"1536x1536-height":348,"2048x2048":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo.png.webp","2048x2048-width":596,"2048x2048-height":348,"genesis-block-theme-featured-image":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-height":348,"genesis-block-theme-featured-image-wide":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-wide-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-wide-height":348,"genesis-block-theme-logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo-300x175.png.webp","genesis-block-theme-logo-width":300,"genesis-block-theme-logo-height":175,"genesis-block-theme-mobile":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Case-Study-Thumbnail_Shaker_Logo-480x280.png.webp","genesis-block-theme-mobile-width":480,"genesis-block-theme-mobile-height":280}},"download_case_study":184210},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.8 (Yoast SEO v28.8) - 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