Quando a msg global solutions se uniu pela primeira vez \u00e0 Udemy Business h\u00e1 mais de cinco anos, o desafio estava centrado na consist\u00eancia. Processos desatualizados e treinamentos presenciais com custo ineficiente dificultaram a oferta de uma experi\u00eancia consistente de Aprendizado e Desenvolvimento em uma organiza\u00e7\u00e3o global que abrange 25 pa\u00edses. A empresa reconheceu que a efic\u00e1cia do aprendizado est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, satisfa\u00e7\u00e3o e integridade da marca. Mas essa base se deparou com um novo e urgente desafio: o conhecimento e a ado\u00e7\u00e3o desiguais de IA entre as equipes. Com a IA generativa e as ferramentas de desenvolvimento assistido por IA se tornando essenciais para o trabalho da msg global solutions, a varia\u00e7\u00e3o na flu\u00eancia em IA entre as equipes cresceu tanto que as melhores pr\u00e1ticas n\u00e3o conseguiam ser aplicadas de forma confi\u00e1vel em larga escala. Sem forma\u00e7\u00e3o estruturada, os funcion\u00e1rios ou subutilizariam o potencial da IA ou a aplicariam de forma inconsistente, criando riscos de qualidade, seguran\u00e7a e governan\u00e7a. Os riscos de governan\u00e7a s\u00e3o reais e concretos. Como uma empresa com opera\u00e7\u00f5es e clientes em toda a UE, a msg global solutions est\u00e1 sujeita \u00e0 Lei de IA da UE e \u00e0s obriga\u00e7\u00f5es relacionadas. O Conselho de Ado\u00e7\u00e3o de IA da empresa \u2014 um grupo multifuncional que re\u00fane pessoas das \u00e1reas de mercado, jur\u00eddica, de aprendizado e educa\u00e7\u00e3o, desenvolvimento, desenvolvimento interno e de atendimento ao cliente \u2014 analisa casos em que os clientes pedem que a empresa assuma total responsabilidade pelo trabalho gerado por IA, incluindo poss\u00edveis viola\u00e7\u00f5es de propriedade intelectual identificadas anos depois. <\/p>\n
A press\u00e3o vem de ambas as dire\u00e7\u00f5es: os clientes esperam cada vez mais ganhos de efici\u00eancia mensur\u00e1veis da entrega assistida por IA, enquanto a msg global precisa garantir que esses ganhos sejam alcan\u00e7ados de forma segura, consistente e com a qualidade que os clientes esperam. Percebemos rapidamente que precis\u00e1vamos estruturar o que ensinamos e como ajudamos nossos colaboradores a adquirirem o conhecimento certo em IA. “A Udemy oferece conte\u00fado de excelente qualidade que pode ser utilizado imediatamente para capacitar nossas equipes, ampliar conhecimentos e transformar comportamentos.” A empresa precisava de uma abordagem estruturada para o aprimoramento de habilidades em IA que pudesse transformar a experimenta\u00e7\u00e3o desigual em uma ado\u00e7\u00e3o consistente, controlada e ampla em toda a empresa.<\/p>\n","include_solution_tab":true,"solution_tab_include_quote":true,"solution_tab_quote_group":{"tab_quote_text":"Nunca cogitamos ou consideramos a possibilidade de mudar a plataforma de aprendizado. O aprendizado de IA foi f\u00e1cil de adotar devido ao conte\u00fado existente na Udemy: conceitos b\u00e1sicos, grandes modelos de linguagem, como usar IA, conscientiza\u00e7\u00e3o sobre governan\u00e7a e an\u00e1lises aprofundadas de tecnologia.","tab_quote_author_name":"Harald Kienegger","tab_quote_author_title":"L\u00edder de Ado\u00e7\u00e3o e Transforma\u00e7\u00e3o de IA","tab_quote_author_photo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Harald-Kienegger.jpeg.webp"},"solution_tab_heading":"A educa\u00e7\u00e3o em IA como principal facilitadora da ado\u00e7\u00e3o","solution_tab_text":"
Para a msg global solutions, a educa\u00e7\u00e3o em IA n\u00e3o foi uma iniciativa paralela. Ela se tornou um fator essencial para o sucesso da ado\u00e7\u00e3o da IA e foi incorporada ao n\u00facleo da estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o, com a Udemy Business atuando como uma importante plataforma de aprendizado. A plataforma tornou-se parte central de todo o ciclo de capacita\u00e7\u00e3o da empresa, que foi uma das primeiras a adotar as Trilhas de iniciante sobre IA da Udemy, obtendo acesso a elas antes mesmo do seu lan\u00e7amento oficial. Isso deu \u00e0 empresa uma vantagem inicial na forma\u00e7\u00e3o estruturada em IA. “Nunca cogitamos ou consideramos a possibilidade de mudar a plataforma de aprendizado”, afirma Kienegger. “O aprendizado de IA foi f\u00e1cil de adotar devido ao conte\u00fado existente na Udemy: conceitos b\u00e1sicos, grandes modelos de linguagem, como usar IA, conscientiza\u00e7\u00e3o sobre governan\u00e7a e an\u00e1lises aprofundadas de tecnologia.” Integrando ferramentas<\/strong> No que diz respeito \u00e0s ferramentas, a empresa utiliza um amplo conjunto de IA: Claude Code como padr\u00e3o ouro para desenvolvimento, GitHub Copilot integrado ao SharePoint e ao Office, Cursor AI, ferramentas de IA espec\u00edficas da SAP e ferramentas de IA desenvolvidas internamente. A Udemy Business oferece a camada educacional que integra a maioria dessas ferramentas, fornecendo aos funcion\u00e1rios o conhecimento fundamental para usar cada uma delas de forma eficaz e segura. Um pilar do Conselho de Ado\u00e7\u00e3o de IA \u00e9 chamado de EmpowerAI. Ele \u00e9 liderado por Kienegger e tem como objetivo capacitar pessoas. A empresa aproveita o conte\u00fado pioneiro em IA da Udemy Business junto com as Trilhas de iniciante, ou trilhas de aprendizado, e tamb\u00e9m cria trilhas personalizadas de aprimoramento de habilidades. O aprendizado abrange \u00e1reas de temas priorit\u00e1rios, incluindo SAP, lideran\u00e7a e IA, com conte\u00fado tamb\u00e9m extra\u00eddo dos ecossistemas AWS e Azure. A implementa\u00e7\u00e3o evoluiu ao longo de dois a tr\u00eas anos, passando de explora\u00e7\u00e3o org\u00e2nica entre desenvolvedores, consultores, lideran\u00e7a, equipes de vendas e opera\u00e7\u00f5es para trilhas de aprendizado estruturadas da Udemy \u2014 e finalmente para jornadas de aprendizado personalizadas, baseadas em fun\u00e7\u00f5es, que combinam conte\u00fado de fontes internas, Udemy e SAP \u2014 um programa totalmente estruturado com especialistas de diferentes entidades compartilhando experi\u00eancias e criando conte\u00fado. Para impulsionar o engajamento, a msg global solutions realiza uma iniciativa de treinamento em IA para toda a empresa, promove interc\u00e2mbios sobre IA e sess\u00f5es de almo\u00e7o com aprendizado, onde os colegas compartilham exemplos do mundo real. Isso pode incluir como eles usaram ferramentas de desenvolvimento assistidas por IA para desenvolver aplicativos, as li\u00e7\u00f5es aprendidas e os ganhos de efici\u00eancia observados. Os multiplicadores de IA \u2014 pessoas que adotam a tecnologia antecipadamente e demonstram aos colegas os ganhos que ela proporciona \u2014 ajudam a superar a resist\u00eancia inicial. \u00c0 medida que o uso de ferramentas de IA aumentou, a otimiza\u00e7\u00e3o de tokens tamb\u00e9m se tornou um foco importante, e os cursos da Udemy ajudam os funcion\u00e1rios a usar ferramentas de IA de forma mais econ\u00f4mica. Conectando-se \u00e0 estrat\u00e9gia<\/strong> Na base da estrutura de certifica\u00e7\u00e3o est\u00e1 o que a msg global solutions chama de “Carteira de Habilita\u00e7\u00e3o em IA”, um programa obrigat\u00f3rio para 100% dos colaboradores, abrangendo 1.500 funcion\u00e1rios. Kienegger estabelece a seguinte analogia: “N\u00e3o \u00e9 importante apenas entender como dirigir ou usar o carro, mas tamb\u00e9m \u00e9 importante entender as regras e os regulamentos, porque voc\u00ea est\u00e1 dirigindo em ruas e existem certas regras.” A Carteira de Habilita\u00e7\u00e3o em IA abrange a compreens\u00e3o fundamental de IA, grandes modelos de linguagem e machine learning, incluindo limita\u00e7\u00f5es importantes, sinais de alerta e riscos, bem como o conhecimento dos requisitos relevantes da Lei de IA da UE. O programa inclui question\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es. Para os desenvolvedores em espec\u00edfico, o treinamento vai al\u00e9m da teoria: os participantes aplicam a IA na pr\u00e1tica, desenvolvendo pequenas aplica\u00e7\u00f5es ou aceleradores internos, com as solu\u00e7\u00f5es avaliadas por meio de revis\u00e3o de c\u00f3digo por desenvolvedores seniores. A empresa tamb\u00e9m vinculou seu programa de aprendizado \u00e0 estrat\u00e9gia de for\u00e7a de trabalho. Uma Taxonomia de Habilidades de IA, conectada ao Mapeamento de Habilidades da Udemy, apoia decis\u00f5es reais de aloca\u00e7\u00e3o de pessoal e planejamento de for\u00e7a de trabalho, garantindo que as habilidades certas sejam mapeadas para os projetos e pessoas certos. A necessidade de uma melhor integra\u00e7\u00e3o com a Udemy levou a uma migra\u00e7\u00e3o do LMS anterior da empresa para o 360Learning. Anteriormente, n\u00e3o havia uma conex\u00e3o de API padr\u00e3o, e as solu\u00e7\u00f5es alternativas de middleware eram muito complexas. O novo LMS, chamado msg global Campus e alimentado pelo 360Learning, permite que os alunos acessem o conte\u00fado da Udemy diretamente na plataforma do campus e combinem conte\u00fado interno e da Udemy. Isso permite que a msg global solutions organize trilhas de aprendizado em diversas plataformas e ofere\u00e7a aos usu\u00e1rios uma experi\u00eancia de aprendizado mais unificada.<\/p>\n","include_results_tab":true,"results_tab_include_quote":true,"results_tab_quote_group":{"tab_quote_text":"Os resultados foram super impressionantes. \u00c9 a\u00ed que voc\u00ea v\u00ea o que se torna poss\u00edvel quando sua equipe realmente sabe como usar essas ferramentas, e \u00e9 isso que a Udemy nos ajudou a construir.","tab_quote_author_name":"Harald Kienegger","tab_quote_author_title":"L\u00edder de Ado\u00e7\u00e3o e Transforma\u00e7\u00e3o de IA","tab_quote_author_photo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Harald-Kienegger.jpeg.webp"},"results_tab_heading":"Desenvolvimento mais r\u00e1pido, habilidades certificadas, planejamento estrat\u00e9gico da for\u00e7a de trabalho","results_tab_text":" Por meio de uma forma\u00e7\u00e3o estruturada em IA desenvolvida na Udemy Business, a msg global solutions passou de experimenta\u00e7\u00e3o desigual em IA para uma ado\u00e7\u00e3o consistente, governada e ampla em toda a empresa. Em uma avalia\u00e7\u00e3o interna de moderniza\u00e7\u00e3o do SAP, a msg global modernizou uma aplica\u00e7\u00e3o criada como um monolito em tecnologia SAP legada, migrando-a para uma pilha de tecnologia moderna com ferramentas de desenvolvimento assistidas por IA. Uma tarefa estimada em quatro dias de desenvolvimento foi conclu\u00edda em quatro horas. Como se tratava de uma avalia\u00e7\u00e3o interna espec\u00edfica, e n\u00e3o de uma refer\u00eancia para toda a organiza\u00e7\u00e3o, a msg global a considera um exemplo do potencial criado quando ferramentas de IA s\u00e3o combinadas com desenvolvedores qualificados e devidamente treinados. “Os resultados foram super impressionantes”, disse Kienegger. “\u00c9 a\u00ed que voc\u00ea v\u00ea o que se torna poss\u00edvel quando sua equipe realmente sabe como usar essas ferramentas, e \u00e9 isso que a Udemy nos ajudou a construir. Por meio da Carteira de Habilita\u00e7\u00e3o em IA e do treinamento pr\u00e1tico baseado em fun\u00e7\u00f5es, a msg global solutions est\u00e1 construindo uma for\u00e7a de trabalho fluente em IA, onde a ado\u00e7\u00e3o \u00e9 consistente, regulamentada e pr\u00e1tica. A empresa est\u00e1 criando profissionais aprimorados por IA \u2014 \u00a0especialistas que combinam experi\u00eancia humana, discernimento e conhecimento do dom\u00ednio com intelig\u00eancia artificial para aumentar drasticamente a produtividade, a criatividade e o impacto estrat\u00e9gico. Todos os funcion\u00e1rios possuem um conhecimento b\u00e1sico de IA, seus riscos e suas obriga\u00e7\u00f5es de governan\u00e7a, enquanto os desenvolvedores demonstram compet\u00eancia pr\u00e1tica por meio de projetos reais com avalia\u00e7\u00e3o de c\u00f3digo por profissionais seniores. “A IA n\u00e3o \u00e9 apenas uma nova ferramenta em nossa caixa de ferramentas. Trata-se de uma mudan\u00e7a fundamental na forma como criamos valor para nossos clientes”, declarou o CEO Peter Umscheid. “As empresas que se destacarem na pr\u00f3xima d\u00e9cada n\u00e3o ser\u00e3o aquelas com mais IA, mas sim aquelas cujos funcion\u00e1rios souberem us\u00e1-la de forma respons\u00e1vel e habilidosa. \u00c9 por isso que tornamos o aprendizado cont\u00ednuo uma prioridade estrat\u00e9gica, n\u00e3o um extra opcional.” A Udemy Business continua a proporcionar um alto n\u00edvel de engajamento na msg global solutions. A organiza\u00e7\u00e3o manteve uma taxa de ado\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios superior a 80%, enquanto a avalia\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o com o curso permaneceu em 4,5 ao longo do \u00faltimo ano. O conte\u00fado relacionado \u00e0 IA contribuiu fortemente para o engajamento, \u00e0 medida que as trilhas de aprendizado e a iniciativa mais ampla de aprimoramento de habilidades em IA se expandiram. “A Udemy \u00e9 um pilar crucial da nossa estrat\u00e9gia de aprendizado”, disse Kienegger.<\/p>\n","include_looking_forward_tab":true,"looking_forward_tab_include_quote":true,"looking_forward_tab_quote_group":{"tab_quote_text":"N\u00e3o espero que todos usem agentes de codifica\u00e7\u00e3o e desenvolvam suas pr\u00f3prias pequenas aplica\u00e7\u00f5es todos os dias, mas queremos que eles entendam o que \u00e9 poss\u00edvel. \u00c9 para isso que continuaremos a usar a Udemy.","tab_quote_author_name":"Harald Kienegger","tab_quote_author_title":"L\u00edder de Ado\u00e7\u00e3o e Transforma\u00e7\u00e3o de IA","tab_quote_author_photo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/Harald-Kienegger.jpeg.webp"},"looking_forward_tab_heading":"Uma meta de ado\u00e7\u00e3o de aprendizado de IA de 80%","looking_forward_tab_text":" A empresa estabeleceu uma base s\u00f3lida em capacita\u00e7\u00e3o em IA, mas v\u00ea um espa\u00e7o significativo para crescer. Embora a ado\u00e7\u00e3o geral da Udemy j\u00e1 ultrapasse 80%, a meta \u00e9 alcan\u00e7ar 80% de ades\u00e3o ao aprendizado de IA em toda a empresa. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver a compreens\u00e3o dos conceitos b\u00e1sicos, promover o uso confiante das ferramentas de IA e incentivar sua aplica\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel nas atividades do dia a dia. “N\u00e3o espero que todos usem agentes de codifica\u00e7\u00e3o e desenvolvam suas pr\u00f3prias pequenas aplica\u00e7\u00f5es todos os dias, mas queremos que eles entendam o que \u00e9 poss\u00edvel”, afirmou Kienegger. “\u00c9 para isso que continuaremos a usar a Udemy.” Kienegger descreve a transi\u00e7\u00e3o para a IA como a mudan\u00e7a mais significativa que o setor de consultoria enfrentou em d\u00e9cadas. “Este \u00e9 talvez o maior desafio que enfrentamos em 40 anos”, disse ele. “A IA est\u00e1 mudando nossos neg\u00f3cios. Est\u00e1 mudando nossos modelos de neg\u00f3cios. Est\u00e1 mudando nossa forma de trabalhar.” \u00c0 medida que os clientes esperam maior efici\u00eancia das entregas assistidas por IA, a import\u00e2ncia de manter uma for\u00e7a de trabalho capaz de usar a IA de forma respons\u00e1vel e eficaz continuar\u00e1 a crescer.<\/p>\n"},"customer_description":"","archive_thumbnail":{"ID":182830,"id":182830,"title":"msg_global_case study thumbnail","filename":"msg_global_case-study-thumbnail.png","filesize":24594,"url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail.png.webp","link":"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-studies\/at-msg-global-solutions-udemy-turns-ai-education-into-enterprise-wide-adoption\/attachment\/msg_global_case-study-thumbnail-2\/","alt":"","author":"0","description":"","caption":"","name":"msg_global_case-study-thumbnail-2","status":"inherit","uploaded_to":182828,"date":"2026-11-06 16:25:50","modified":"2026-11-06 16:25:56","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":596,"height":348,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail-150x88.png.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":88,"medium":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail-300x175.png.webp","medium-width":300,"medium-height":175,"medium_large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail.png.webp","medium_large-width":596,"medium_large-height":348,"large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail.png.webp","large-width":596,"large-height":348,"1536x1536":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail.png.webp","1536x1536-width":596,"1536x1536-height":348,"2048x2048":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail.png.webp","2048x2048-width":596,"2048x2048-height":348,"genesis-block-theme-featured-image":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-height":348,"genesis-block-theme-featured-image-wide":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-wide-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-wide-height":348,"genesis-block-theme-logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail-300x175.png.webp","genesis-block-theme-logo-width":300,"genesis-block-theme-logo-height":175,"genesis-block-theme-mobile":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/msg_global_case-study-thumbnail-480x280.png.webp","genesis-block-theme-mobile-width":480,"genesis-block-theme-mobile-height":280}},"download_case_study":182832,"case_study_details_paragraph":" A msg global solutions \u00e9 uma integradora de sistemas, inovadora de produtos e parceira estrat\u00e9gica especializada em software e servi\u00e7os empresariais em 25 pa\u00edses. Como parceira de desenvolvimento da SAP h\u00e1 mais de 25 anos, a empresa combina profundo conhecimento do setor com tecnologia e criatividade para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a melhorar a efici\u00eancia operacional, a tomada de decis\u00f5es e o desempenho dos neg\u00f3cios. Quando a IA generativa come\u00e7ou a remodelar a consultoria e o desenvolvimento de software, a msg global solutions reconheceu que o acesso a novas ferramentas por si s\u00f3 n\u00e3o criaria valor sustent\u00e1vel. Os funcion\u00e1rios precisavam de conhecimento, habilidades pr\u00e1ticas e consci\u00eancia de governan\u00e7a para aplicar a IA de forma respons\u00e1vel no trabalho di\u00e1rio. Com base em seu relacionamento de longa data com a Udemy Business, a MSG Global desenvolveu uma abordagem de aprendizado estruturada que combina educa\u00e7\u00e3o fundamental em IA, desenvolvimento baseado em fun\u00e7\u00f5es e aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica, transformando o aprendizado em um facilitador essencial para a ado\u00e7\u00e3o da IA em toda a empresa. Essa abordagem centrada nas pessoas reflete a filosofia “Paix\u00e3o. Pessoas. Desempenho.\u201d da msg global solutions.<\/p>\n","main_heading":"Na msg global solutions, a Udemy transforma a educa\u00e7\u00e3o em IA em ado\u00e7\u00e3o em toda a empresa","resource_topics":["integrated_learning","technical_upskilling","ai_transformation"]},"yoast_head":"\n