{"id":176712,"date":"2026-09-21T14:55:41","date_gmt":"2026-09-21T14:55:41","guid":{"rendered":"https:\/\/business.udemy.com\/case-studies\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\/"},"modified":"2026-09-28T13:57:11","modified_gmt":"2026-09-28T13:57:11","slug":"how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-studies\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\/","title":{"rendered":"Como a Publicis Sapient criou um mecanismo de lideran\u00e7a em entrega com a Udemy"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"single-award-winner-case-study.php","resource_type":[7],"class_list":["post-176712","customers","type-customers","status-publish","hentry","resource_type-case-study","post","without-featured-image"],"acf":{"choose_resource_hubs":["default"],"publish_to_selected_resource_hubs":["yes"],"company_logo":176804,"display_video_module":false,"award_selection":"2026_maximizing_impact","page_sections_to_display":["challenge","solution","results","looking_ahead"],"cta_buttons_to_display":["download_case_study","request_demo"],"archive_thumbnail":{"ID":176804,"id":176804,"title":"Publicis Sapient","filename":"Publicis-Sapient.png","filesize":28930,"url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","link":"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-studies\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\/attachment\/publicis-sapient-4-2\/","alt":"","author":"177","description":"","caption":"","name":"publicis-sapient-4-2","status":"inherit","uploaded_to":176712,"date":"2026-09-08 15:14:19","modified":"2026-09-08 15:14:19","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":596,"height":348,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient-150x88.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":88,"medium":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient-300x175.png","medium-width":300,"medium-height":175,"medium_large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","medium_large-width":596,"medium_large-height":348,"large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","large-width":596,"large-height":348,"1536x1536":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","1536x1536-width":596,"1536x1536-height":348,"2048x2048":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","2048x2048-width":596,"2048x2048-height":348,"genesis-block-theme-featured-image":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","genesis-block-theme-featured-image-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-height":348,"genesis-block-theme-featured-image-wide":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","genesis-block-theme-featured-image-wide-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-wide-height":348,"genesis-block-theme-logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient-300x175.png","genesis-block-theme-logo-width":300,"genesis-block-theme-logo-height":175,"genesis-block-theme-mobile":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient-480x280.png","genesis-block-theme-mobile-width":480,"genesis-block-theme-mobile-height":280}},"page_title":"Como a Publicis Sapient criou um mecanismo de lideran\u00e7a em entrega com a Udemy","resource_topics":["integrated_learning","cohort_learning","immersive_learning"],"company_name":"Publicis Sapient","year_award_name":"Vencedora global 2026","category_name":"Maximiza\u00e7\u00e3o do impacto","industry_text":"Servi\u00e7os de consultoria","company_hq_text":"Boston, Massachusetts, EUA","number_of_employees_text":"mais de 5.000","office_locations_text":"Am\u00e9ricas, EMEA e APAC","business_outcomes_repeater":[{"stat_number":"\u20ac 2 milh\u00f5es","stat_description":"Escopo adicional do cliente de um projeto capstone"},{"stat_number":"+82","stat_description":"NPS, 12 pontos acima da refer\u00eancia de classe mundial"},{"stat_number":"75%+","stat_description":"Graduados colegas nomeados para fun\u00e7\u00f5es de propriet\u00e1rio de entrega"}],"challenge_heading":"Desenvolver a capacidade de lideran\u00e7a em entregas em larga escala","challenge_description":"

A Publicis Sapient \u00e9 uma empresa global de tecnologia e servi\u00e7os profissionais que ajuda organiza\u00e7\u00f5es a obter uma vantagem competitiva por meio de experi\u00eancias elevadas e opera\u00e7\u00f5es modernizadas. Combinando consultoria, dados e tecnologia, a empresa firma parcerias com os clientes para navegar na transforma\u00e7\u00e3o digital e entregar resultados significativos para os neg\u00f3cios. Com sede em Boston, Massachusetts, a Publicis Sapient opera nas Am\u00e9ricas, bem como na Europa, Oriente M\u00e9dio e \u00c1frica, e na \u00c1sia-Pac\u00edfico, guiada por seu prop\u00f3sito: “ajudar as pessoas a prosperar na corajosa busca pelo futuro”.<\/span><\/em> Antes de lan\u00e7ar o Ecossistema Vantage, uma excel\u00eancia de entrega em m\u00faltiplos n\u00edveis que conecta cada m\u00f3dulo de aprendizado diretamente a resultados comerciais, a Publicis Sapient carecia de uma abordagem estruturada e escal\u00e1vel para desenvolver l\u00edderes de entrega no n\u00edvel de propriet\u00e1rio de entrega de conta (ADO). O desenvolvimento foi informal, regionalmente inconsistente e n\u00e3o foi projetado para as demandas do cargo.<\/span> A empresa havia pilotado programas de coorte anteriores em 2022 e 2024, mas n\u00e3o havia alcan\u00e7ado um design capaz de replica\u00e7\u00e3o global com resultados consistentemente altos, e n\u00e3o tinha um mecanismo integrado para conectar o aprendizado a resultados comerciais mensur\u00e1veis.<\/span> <\/span> <\/span>A empresa precisava de um programa que capacitasse os l\u00edderes de entrega para conquistar engajamentos com clientes, reter e expandir contas, liderar equipes de alto desempenho e impulsionar entregas lucrativas.<\/span> <\/span> <\/span>“Antes do Vantage, n\u00e3o t\u00ednhamos uma maneira consistente de desenvolver l\u00edderes de entrega em escala, e nenhum mecanismo para conectar esse desenvolvimento aos resultados comerciais. Com a Udemy como nossa plataforma de aprendizado, criamos um programa projetado para fazer ambos”, disse Michaela D\u2019Ambrosio, Estrategista de Aprendizado.<\/span><\/p>\n","solution_heading":"Um ecossistema de tr\u00eas camadas criado para resultados comerciais","solution_description":"

O Ecossistema Vantage abrange toda a hierarquia de entrega atrav\u00e9s de tr\u00eas n\u00edveis interconectados, cada um projetado em torno de um \u00fanico princ\u00edpio: que cada m\u00f3dulo e atividade de aplicativo se conecte diretamente a um resultado comercial. O Vantage Pathfinders tem como alvo gerentes seniores, com aproximadamente 75 a 100 participantes planejados para 2026. O Vantage Vanguards desenvolve ADOs atrav\u00e9s de um programa de cinco meses com quatro sprints: Desenvolver lideran\u00e7a estrat\u00e9gica e consultiva, Alcan\u00e7ar excel\u00eancia na entrega em escala, Impulsionar e concretizar crescimento empresarial, e Prepara\u00e7\u00e3o de projetos. O Vantage Fellows prepara l\u00edderes de entrega em n\u00edvel de vice-presidente, com 10 participantes no primeiro coorte.<\/span> <\/span> <\/span>O programa \u00e9 medido usando o modelo de quatro n\u00edveis de Kirkpatrick para avaliar a efic\u00e1cia do treinamento, alimentado pelo painel de An\u00e1lise de aprendizado de alto impacto (HILA) da Udemy, que captura o Net Promoter Score (NPS), defesa, engajamento, <\/span>compreens\u00e3o <\/span>e pontua\u00e7\u00f5es de compromisso em tempo real.<\/span> <\/span> <\/span>Tr\u00eas princ\u00edpios mant\u00eam o ecossistema unido, e cada um puxa o aprendizado em dire\u00e7\u00e3o ao neg\u00f3cio.<\/span> <\/span> <\/span>\u2022 Alinhamento de conte\u00fado: <\/b>cada sprint mapeia diretamente as compet\u00eancias essenciais que determinam se um l\u00edder de entrega tem sucesso ou enfrenta dificuldades.<\/span> <\/span>\u2022 Alinhamento da aplica\u00e7\u00e3o: <\/b>os participantes aplicam estruturas, ferramentas e estrat\u00e9gias em suas contas de clientes ao vivo, em vez de completar tarefas gen\u00e9ricas.<\/span> <\/span>\u2022 Alinhamento de patroc\u00ednio: <\/b>o programa \u00e9 defendido por executivos seniores, incluindo o vice-presidente executivo e diretor de produtos, tornando as prioridades do programa prioridades de neg\u00f3cios.<\/span> <\/span> <\/span>“O painel de an\u00e1lises da Udemy nos deu um ciclo de feedback em tempo real entre dados e qualidade do programa.” “Poder\u00edamos identificar \u00e1reas espec\u00edficas para refinamento de conte\u00fado e ver os resultados nas m\u00e9tricas do pr\u00f3ximo coorte”, disse D\u2019Ambrosio.<\/span><\/p>\n","results_heading":"De aprendizado a \u20ac 2 milh\u00f5es em escopo adicional de clientes","results_description":"

Entre os coortes da Am\u00e9rica do Norte e Internacional, as taxas de conclus\u00e3o melhoraram de 77% para 89%, as pontua\u00e7\u00f5es de defesa aumentaram de 69 para 80, e o NPS aumentou de +48 para +82, 12 pontos acima do padr\u00e3o de classe mundial de +70. Os \u00edndices de compromisso tamb\u00e9m melhoraram, de 74 para 77.<\/span> <\/span> <\/span>O<\/span> impacto <\/span> nos neg\u00f3cios <\/span> tem sido tang\u00edvel e, em pelo menos um caso, quantific\u00e1vel at\u00e9 o euro.<\/span> O projeto capstone de um participante durante o coorte Internacional resultou em \u20ac 2 milh\u00f5es em escopo adicional para um cliente de sa\u00fade privado. Os graduados do Vanguards agora lideram a entrega de contas em relacionamentos chave, incluindo uma grande federa\u00e7\u00e3o internacional de esportes, uma grande bolsa de valores e uma organiza\u00e7\u00e3o global de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/span> Os participantes n\u00e3o esperam at\u00e9 a conclus\u00e3o do programa para aplicar o que aprendem. Como um participante do Vanguards descreveu: “O coaching do Duarte me ajudou a estruturar as mensagens-chave para os clientes de uma maneira melhor. A primeira inst\u00e2ncia em que pude aplicar isso foi quando entrei na nova conta do cliente e apliquei alguns aprendizados \u00e0 apresenta\u00e7\u00e3o da proposta que seria apresentada ao cliente para o novo ano fiscal.”<\/span> A dimens\u00e3o comunit\u00e1ria tem sido igualmente eficiente. Os participantes descrevem seus grupos como uma “tribo”, criando redes profissionais duradouras que se estendem muito al\u00e9m do programa de cinco meses.<\/span> “O curso criou uma mudan\u00e7a incr\u00edvel de mentalidade e proporcionou acesso a uma comunidade inspiradora e acolhedora”, disse um participante. “Ele desafiou meu pensamento de uma maneira significativa e me conectou com pessoas que est\u00e3o igualmente comprometidas em crescer e aplicar essas pr\u00e1ticas. Essa combina\u00e7\u00e3o tornou a experi\u00eancia de aprendizado altamente impactante e imediatamente valiosa no meu trabalho do dia a dia.”\u00a0<\/span> Outro colocou de forma simples: “\u00c9 a melhor experi\u00eancia de aprendizado e crescimento profissional de todos os tempos.”<\/span> Ap\u00f3s completar o programa, os graduados se voluntariam para se tornarem professores do Pathfinders, orientando a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de l\u00edderes de entrega.<\/span> <\/span> <\/span>“Com a Udemy, criamos um programa onde o aprendizado vai diretamente da sala de aula para o cliente. Nossos graduados est\u00e3o ganhando propostas, aumentando contas e entregando impacto comercial mensur\u00e1vel”, disse D\u2019Ambrosio.<\/span><\/p>\n","looking_ahead_heading":"Ampliar o ecossistema","looking_ahead_description":"

A Publicis Sapient est\u00e1 expandindo o Ecossistema Vantage com coortes piloto de Pathfinders direcionados para 2026 e coortes Vanguards em andamento planejados. A empresa continua a usar dados da HILA para refinar o conte\u00fado e o design do programa de forma iterativa.<\/span> <\/span> <\/span>“\u00c0 medida que escalamos o Ecossistema Vantage globalmente, a Udemy nos fornece a an\u00e1lise e a infraestrutura de aprendizado para continuar formando l\u00edderes que impulsionam resultados de neg\u00f3cios”, disse D\u2019Ambrosio.<\/span> \u00c0 medida que o ecossistema se expande, a ambi\u00e7\u00e3o permanece a mesma: cada m\u00f3dulo um resultado de neg\u00f3cios, cada graduado um l\u00edder em quem a empresa pode contar.<\/span><\/p>\n","cta_heading":"Veja a Udemy Business em a\u00e7\u00e3o.","cta_subheading":"Comece hoje mesmo.","case_study_pdf_download_url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient_OAA_Case-Study_One-Pager.pdf"},"yoast_head":"\nEstudo de caso de cliente - Como a Publicis Sapient criou um mecanismo de lideran\u00e7a em entrega com a Udemy - Udemy Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Companies trust Udemy for Business to meet their learning and development needs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-studies\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como a Publicis Sapient criou um mecanismo de lideran\u00e7a em entrega com a Udemy\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Companies trust Udemy for Business to meet their learning and development needs.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-studies\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Udemy Business\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/udemy\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-28T13:57:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/udemy-business-organic-social-share-1200x630-refresh-2.png.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@udemy\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/business.udemy.com\\\/pt-br\\\/case-studies\\\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/business.udemy.com\\\/pt-br\\\/case-studies\\\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\\\/\",\"name\":\"Estudo de caso de cliente - 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