{"id":176701,"date":"2026-09-21T14:55:09","date_gmt":"2026-09-21T14:55:09","guid":{"rendered":"https:\/\/business.udemy.com\/case-studies\/how-krungthai-bank-built-a-future-ready-it-capability-framework-with-udemy\/"},"modified":"2026-09-25T17:24:00","modified_gmt":"2026-09-25T17:24:00","slug":"how-krungthai-bank-built-a-future-ready-it-capability-framework-with-udemy","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-studies\/how-krungthai-bank-built-a-future-ready-it-capability-framework-with-udemy\/","title":{"rendered":"Como o Krungthai Bank criou uma estrutura de compet\u00eancias de TI pronta para o futuro com a Udemy"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"single-award-winner-case-study.php","resource_type":[7],"class_list":["post-176701","customers","type-customers","status-publish","hentry","resource_type-case-study","post","without-featured-image"],"acf":{"choose_resource_hubs":["default"],"publish_to_selected_resource_hubs":["yes"],"company_logo":176751,"display_video_module":false,"award_selection":"2026_skills_transformation","page_sections_to_display":["challenge","solution","results","looking_ahead"],"cta_buttons_to_display":["download_case_study","request_demo"],"archive_thumbnail":{"ID":176751,"id":176751,"title":"KTB","filename":"KTB.png","filesize":43420,"url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB.png.webp","link":"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-studies\/how-krungthai-bank-linked-learning-strategy-to-business-strategy-with-udemy\/attachment\/ktb\/","alt":"","author":"177","description":"","caption":"","name":"ktb","status":"inherit","uploaded_to":176702,"date":"2026-09-09 04:04:18","modified":"2026-09-09 04:04:18","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":596,"height":348,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB-150x88.png.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":88,"medium":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB-300x175.png.webp","medium-width":300,"medium-height":175,"medium_large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB.png.webp","medium_large-width":596,"medium_large-height":348,"large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB.png.webp","large-width":596,"large-height":348,"1536x1536":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB.png.webp","1536x1536-width":596,"1536x1536-height":348,"2048x2048":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB.png.webp","2048x2048-width":596,"2048x2048-height":348,"genesis-block-theme-featured-image":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-height":348,"genesis-block-theme-featured-image-wide":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-wide-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-wide-height":348,"genesis-block-theme-logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB-300x175.png.webp","genesis-block-theme-logo-width":300,"genesis-block-theme-logo-height":175,"genesis-block-theme-mobile":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/KTB-480x280.png","genesis-block-theme-mobile-width":480,"genesis-block-theme-mobile-height":280}},"page_title":"Como o Krungthai Bank criou uma estrutura de compet\u00eancias de TI pronta para o futuro com a Udemy","resource_topics":["leadership_development","learning_culture"],"company_name":"Krungthai Bank","year_award_name":"Vencedora regional 2026","category_name":"Transforma\u00e7\u00e3o de habilidades","industry_text":"Servi\u00e7os financeiros","company_hq_text":"Bangkok, Tail\u00e2ndia","number_of_employees_text":"+16.000","office_locations_text":"Tail\u00e2ndia","business_outcomes_repeater":[{"stat_number":"Velocidade de lan\u00e7amento aprimorada","stat_description":"para a entrega da equipe"},{"stat_number":"Aumentado","stat_description":"realiza\u00e7\u00e3o de valor"},{"stat_number":"Melhoria","stat_description":"na qualidade da entrega"}],"challenge_heading":"Desenvolver e manter as habilidades da for\u00e7a de trabalho de TI do Krungthai Bank relevantes, alinhadas e preparadas para o futuro","challenge_description":"

O Krungthai Bank enfrentou um desafio determinante sob seu programa de transforma\u00e7\u00e3o digital de v\u00e1rios anos, o SpaceBlue. O banco precisava capacitar os funcion\u00e1rios de TI do Krungthai Bank para apoiar a entrega de servi\u00e7os banc\u00e1rios digitais, incorporando novas formas de trabalho com compet\u00eancia t\u00e9cnica \u00e0 prova de futuro.<\/span> <\/span> <\/span>O banco abordou o desenvolvimento de habilidades como um problema de engenharia, determinando quais capacidades a organiza\u00e7\u00e3o precisava, quais funcion\u00e1rios precisavam delas, em que n\u00edvel de profici\u00eancia e at\u00e9 quando. Em maio de 2024, o banco realizou avalia\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas de refer\u00eancia em todos os funcion\u00e1rios de TI, identificando poss\u00edveis lacunas de habilidades ao alinhar-se ao novo modelo operacional e novas formas de trabalho.<\/span> Os resultados da avalia\u00e7\u00e3o foram analisados de perto antes que as a\u00e7\u00f5es fossem tomadas.<\/span> “A maioria das organiza\u00e7\u00f5es cria uma estrat\u00e9gia de aprendizado e depois busca resultados comerciais que podem afirmar que ela entregou. O Krungthai Bank fez o oposto e definiu primeiro nossos requisitos de transforma\u00e7\u00e3o empresarial e projetou o investimento em aprendizado como o mecanismo preciso para entreg\u00e1-los”, disse Nuttavuth Punpugdee, Vice-Presidente Executivo, Grupo de Tecnologia, Krungthai Bank.<\/span> <\/span> <\/span>O SpaceBlue aborda tr\u00eas das cinco prioridades estrat\u00e9gicas do banco: aprimorar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, garantir a infraestrutura de tecnologia central para o futuro e transformar a cultura por meio de novas formas de trabalho. O banco se prop\u00f4s a criar uma arquitetura de compet\u00eancias que conectasse o aprendizado diretamente aos resultados comerciais.<\/span><\/p>\n","solution_heading":"Uma arquitetura de compet\u00eancias impulsionada pela Udemy","solution_description":"

O banco criou uma arquitetura de compet\u00eancias do zero, fundamentada em seu modelo operacional alvo.\u00a0<\/span> Em setembro de 2023, o Krungthai Bank come\u00e7ou o alinhamento estrat\u00e9gico, concordando que o modelo operacional alvo, n\u00e3o uma an\u00e1lise de necessidades de treinamento, seria o ponto de partida. Isso garantiu que cada requisito de compet\u00eancia fosse rastre\u00e1vel \u00e0 dire\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de longo prazo do banco.<\/span> Usando a Estrutura de talentos em habilidades de TI da IBM, um modelo de compet\u00eancia t\u00e9cnica validado globalmente, o banco mapeou compet\u00eancias essenciais para as fun\u00e7\u00f5es de trabalho em dom\u00ednios t\u00e9cnicos como IA, engenharia de plataformas, DevSecOps, ciberseguran\u00e7a e arquitetura empresarial. Especialistas no assunto validaram a estrutura em rela\u00e7\u00e3o aos padr\u00f5es globais de TI e ao contexto operacional local.<\/span> <\/span> <\/span>O banco selecionou a Udemy como parceira de aprendizado em novembro de 2024. Planos de desenvolvimento de aprendizado espec\u00edficos para fun\u00e7\u00f5es (LDPs) usaram a biblioteca de cursos da Udemy para abordar compet\u00eancias em todos os n\u00edveis de profici\u00eancia. O banco ajustou cada LDP ao resultado da avalia\u00e7\u00e3o de refer\u00eancia de cada funcion\u00e1rio individual, e a jornada de aprendizado come\u00e7ou formalmente em fevereiro de 2025.<\/span> <\/span> <\/span>“A Udemy nos deu a base de aprendizado para entregar planos de desenvolvimento calibrados para a refer\u00eancia de cada funcion\u00e1rio. Estamos desenvolvendo compet\u00eancia com base em uma estrutura validada globalmente”, disse Punpugdee.<\/span> <\/span> <\/span>Uma implementa\u00e7\u00e3o em tr\u00eas fases estruturou o programa:<\/span> \u2022 A Fase I forneceu conhecimento b\u00e1sico para todos os funcion\u00e1rios <\/span>\u2022 A Fase II organizou o aprendizado por grupo de trabalho <\/span>\u2022 A Fase III personalizou o desenvolvimento por fun\u00e7\u00e3o de trabalho<\/span> A implementa\u00e7\u00e3o do programa combinou aprendizado online da Udemy com experi\u00eancias de aprendizado pr\u00e1tico da entrega de projetos e reflex\u00f5es estruturadas sobre projetos.<\/span> <\/span> <\/span>O banco integrou a Udemy com seu sistema de gest\u00e3o de aprendizado (LMS) para acesso cont\u00ednuo a trilhas de aprendizado selecionadas. Mec\u00e2nicas de gamifica\u00e7\u00e3o, incluindo tabelas de classifica\u00e7\u00e3o, desafios mensais e o “Amazing Race to Learn” sustentaram o engajamento, enquanto o coaching liderado por gerentes, programas de reconhecimento e sess\u00f5es de compartilhamento de conhecimento refor\u00e7aram o aprendizado como uma parte cont\u00ednua do trabalho. Os KPIs m\u00ednimos de aprendizado online foram definidos e monitorados, incorporando a ado\u00e7\u00e3o do aprendizado na cad\u00eancia de gerenciamento de desempenho.<\/span><\/p>\n","results_heading":"Mudan\u00e7a na compet\u00eancia da for\u00e7a de trabalho medida atrav\u00e9s de avalia\u00e7\u00e3o transparente e apoio por meio de conversas significativas sobre carreira","results_description":"

O programa SpaceBlue trouxe um impacto mensur\u00e1vel em resultados comerciais, organizacionais e de aprendizado. Todos os funcion\u00e1rios de TI se inscreveram em aprimoramento, com alta utiliza\u00e7\u00e3o ativa e conclus\u00e3o da jornada de aprendizado na Udemy.<\/span> <\/span> <\/span>A mudan\u00e7a na compet\u00eancia da for\u00e7a de trabalho foi substancial. A for\u00e7a de trabalho avan\u00e7ou para a classifica\u00e7\u00e3o de profici\u00eancia altamente qualificada. Os \u00edndices de engajamento dos funcion\u00e1rios aumentaram, conforme refletido na pesquisa de engajamento dos funcion\u00e1rios e no modelo “Say, Stay, and Strive”.<\/span> <\/span> <\/span>“Com a Udemy, estamos vendo mais funcion\u00e1rios fazerem a transi\u00e7\u00e3o para a classifica\u00e7\u00e3o de alta habilidade. Essa \u00e9 uma compet\u00eancia genuinamente criada, n\u00e3o um aprendizado conclu\u00eddo”, disse Punpugdee.<\/span>O foco do banco em tr\u00eas medidas de resultados comerciais produziu resultados claros. Para projetos executados nos \u00faltimos dois anos, alinhados ao modelo operacional Krungthai Bank Garage e \u00e0s diretrizes de orquestra\u00e7\u00e3o de valor, o banco alcan\u00e7ou o seguinte:<\/span> \u2022 Menor tempo de lan\u00e7amento no mercado para a entrega da equipe <\/span>\u2022 Maior realiza\u00e7\u00e3o de valor<\/span>\u2022 Melhor qualidade de entrega<\/span><\/p>\n","looking_ahead_heading":"Engajamento cont\u00ednuo","looking_ahead_description":"

O Krungthai Bank continua a expandir o programa de aprendizado SpaceBlue para desenvolver profici\u00eancia em novas \u00e1reas de compet\u00eancia, usando o mesmo modelo de conectar o investimento em aprendizado aos resultados comerciais. Ao criar um programa de desenvolvimento estruturado, orientado por avalia\u00e7\u00f5es e vinculado \u00e0 carreira, o Krungthai Bank est\u00e1 enviando um sinal claro para 1.500 funcion\u00e1rios: o crescimento deles \u00e9 uma prioridade estrat\u00e9gica, n\u00e3o um benef\u00edcio discricion\u00e1rio.<\/span> <\/span> <\/span>“Usando a Udemy como nossa base de aprendizado, estamos formando uma for\u00e7a de trabalho pronta para oferecer servi\u00e7os banc\u00e1rios digitais na velocidade que nossos clientes esperam”, disse Punpugdee.<\/span> <\/span> <\/span>O banco planeja ampliar a arquitetura de compet\u00eancia para fun\u00e7\u00f5es adicionais, apoiar o engajamento por meio de desafios cont\u00ednuos e programas de reconhecimento, e continuar medindo as mudan\u00e7as de compet\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o a refer\u00eancias validadas.<\/span><\/p>\n","cta_heading":"Veja a Udemy Business em a\u00e7\u00e3o.","cta_subheading":"Comece hoje mesmo.","case_study_pdf_download_url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Krungthai-Bank_Skills-Transformation_OAA_Case-Study_One-Pager.pdf"},"yoast_head":"\nEstudo de caso de cliente - 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