{"id":176675,"date":"2026-09-21T14:54:13","date_gmt":"2026-09-21T14:54:13","guid":{"rendered":"https:\/\/business.udemy.com\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/"},"modified":"2026-09-28T14:54:18","modified_gmt":"2026-09-28T14:54:18","slug":"how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/","title":{"rendered":"Como a TELUS Digital formou uma for\u00e7a de trabalho de IA como “prova viva” com a Udemy"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"single-award-winner-case-study.php","resource_type":[7],"class_list":["post-176675","customers","type-customers","status-publish","hentry","resource_type-case-study","post","without-featured-image"],"acf":{"choose_resource_hubs":["default"],"publish_to_selected_resource_hubs":["yes"],"company_logo":177658,"display_video_module":false,"award_selection":"2026_ai_pioneer","page_sections_to_display":["challenge","solution","results","looking_ahead"],"cta_buttons_to_display":["download_case_study","request_demo"],"archive_thumbnail":{"ID":177658,"id":177658,"title":"TELUS Digital_logo","filename":"TELUS-Digital_logo.png","filesize":24866,"url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","link":"https:\/\/business.udemy.com\/pt-br\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/attachment\/telus-digital_logo\/","alt":"","author":"177","description":"","caption":"","name":"telus-digital_logo","status":"inherit","uploaded_to":176675,"date":"2026-09-09 16:16:28","modified":"2026-09-09 16:16:28","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":596,"height":348,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-150x88.png.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":88,"medium":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-300x175.png","medium-width":300,"medium-height":175,"medium_large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","medium_large-width":596,"medium_large-height":348,"large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","large-width":596,"large-height":348,"1536x1536":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","1536x1536-width":596,"1536x1536-height":348,"2048x2048":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","2048x2048-width":596,"2048x2048-height":348,"genesis-block-theme-featured-image":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-height":348,"genesis-block-theme-featured-image-wide":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-wide-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-wide-height":348,"genesis-block-theme-logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-300x175.png","genesis-block-theme-logo-width":300,"genesis-block-theme-logo-height":175,"genesis-block-theme-mobile":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-480x280.png.webp","genesis-block-theme-mobile-width":480,"genesis-block-theme-mobile-height":280}},"page_title":"Como a TELUS Digital formou uma for\u00e7a de trabalho de IA como \"prova viva\" com a Udemy","resource_topics":["learning_culture","technical_upskilling","ai_transformation"],"company_name":"TELUS Digital","year_award_name":"Vencedora regional 2026","category_name":"Pioneirismo em IA","industry_text":"Tecnologia","company_hq_text":"Vancouver, BC, Canad\u00e1","number_of_employees_text":"+85.000","office_locations_text":"Global","business_outcomes_repeater":[{"stat_number":"25%","stat_description":"melhoria na efici\u00eancia operacional e produtividade"},{"stat_number":"4,7\/5","stat_description":"avalia\u00e7\u00e3o do funcion\u00e1rio do hub de aprendizado de IA"},{"stat_number":"100%","stat_description":"Conformidade de IA alcan\u00e7ada para um cliente cr\u00edtico em 4 semanas"}],"challenge_heading":"Conquistar o direito de liderar em IA","challenge_description":"

A TELUS Digital (antiga TELUS International) \u00e9 uma empresa de tecnologia global e uma subsidi\u00e1ria integral da TELUS Corporation, com sede em Vancouver, Canad\u00e1. Com mais de 85.000 funcion\u00e1rios em todo o mundo, a empresa cria solu\u00e7\u00f5es digitais, automa\u00e7\u00e3o inteligente e experi\u00eancias de atendimento ao cliente omnicanal em solu\u00e7\u00f5es digitais de TI, IA e dados, al\u00e9m de confian\u00e7a e seguran\u00e7a. Atrav\u00e9s de est\u00fadios especializados, a TELUS Digital ajuda as maiores marcas do mundo a projetar, engenhar e entregar transforma\u00e7\u00e3o digital em grande escala.<\/span><\/em> Na TELUS Digital, os l\u00edderes reconheceram que os clientes pararam de perguntar se deveriam usar IA e come\u00e7aram a exigir como gerenci\u00e1-la para ter resultados comerciais mensur\u00e1veis. Como l\u00edder global em experi\u00eancia digital e do cliente, a empresa precisava dominar fluxos de trabalho com foco em IA internamente para conquistar o direito de aconselhar as maiores marcas do mundo externamente. O desafio era duplo: uma lacuna na ado\u00e7\u00e3o de IA aplicada no dia a dia e na prontid\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, e a necessidade de incorporar a IA nas opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias em vez de trat\u00e1-la como uma ferramenta secund\u00e1ria nova.<\/span> <\/span> <\/span>Os membros da equipe precisavam evoluir de executores de tarefas para consultores habilitados por IA, e a empresa precisava reformular como seria a produtividade em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/span> <\/span><\/p>\n","solution_heading":"Um ecossistema de aprendizado liderado por humanos e impulsionado por IA","solution_description":"

A TELUS Digital se afastou de m\u00f3dulos de treinamento isolados em dire\u00e7\u00e3o a um ecossistema de aprendizado cont\u00ednuo e em m\u00faltiplas camadas, criado sobre uma filosofia “Liderado por humanos e potencializado por IA”. A empresa implementou trilhas de IA Generativa (IA Gen) espec\u00edficas para fun\u00e7\u00f5es personalizadas na plataforma da Udemy para colaboradores individuais, l\u00edderes de pessoas, equipes de tecnologia e gerentes de projeto. Para talentos t\u00e9cnicos, a TELUS Digital ancorou uma trilha progressiva de IA ag\u00eantica em quatro n\u00edveis: Explorador, Praticante, Estrategista e Arquiteto, mapeando o conte\u00fado diretamente para trilhas de progress\u00e3o na carreira e transformando os funcion\u00e1rios de consumidores de conte\u00fado em consultores capacitados para IA. <\/span> <\/span> <\/span>O ecossistema \u00e9 governado por tr\u00eas pilares estrat\u00e9gicos:<\/span> <\/span> <\/span>\u2022 Personaliza\u00e7\u00e3o radical: <\/b>trilhas espec\u00edficas da fun\u00e7\u00e3o ligadas ao crescimento na carreira, para que cada aluno desenvolva habilidades relevantes para seu trabalho real.<\/span> <\/span>\u2022 Acessibilidade sem atritos: <\/b>microaprendizado just-in-time incorporado nos fluxos de trabalho di\u00e1rios, para que o aprendizado aconte\u00e7a onde e quando as pessoas precisam.<\/span> <\/span>\u2022 Engajamento de alta octanagem: <\/b> uma mudan\u00e7a de aulas passivas para imers\u00e3o ativa, incluindo os Fuel iX Impact Labs, um programa de 4 semanas baseado em coorte onde os participantes criam copilotos de IA funcionais adaptados \u00e0s suas unidades de neg\u00f3cios espec\u00edficas, impulsionando a produtividade interna mensur\u00e1vel. <\/span> <\/span> <\/span>Al\u00e9m das trilhas, a TELUS Digital lan\u00e7ou um hub de aprendizado de IA sempre dispon\u00edvel com guias selecionadas para cursos da Udemy, apoiado por microaprendizado espec\u00edfico de produto de IA, com m\u00f3dulos r\u00e1pidos e focados em ferramentas aprovadas pela organiza\u00e7\u00e3o, como Gemini para Workspace, NotebookLM, Vids e Fuel iX, al\u00e9m de certifica\u00e7\u00f5es patrocinadas do Google Cloud usando as trilhas de prepara\u00e7\u00e3o para certifica\u00e7\u00e3o da Udemy. Usando um procedimento operacional padr\u00e3o combinado com os recursos de IA da Udemy, os leads de neg\u00f3cios se tornaram criadores, comprimindo dias de pesquisa manual de cursos em horas e alcan\u00e7ando um aumento de efici\u00eancia de seis vezes em toda a empresa em nove meses, com trilhas de aprendizado criadas para equipes pequenas em vez de no n\u00edvel empresarial.<\/span> Para ampliar o treinamento interativo globalmente, a TELUS Digital integrou o Role play da Udemy em programas de alta prioridade, como sua trilha Trusted Advisor, permitindo que os alunos pratiquem habilidades gerais de alto risco em cen\u00e1rios realistas com feedback em tempo real e eliminando as restri\u00e7\u00f5es de entrega geogr\u00e1fica. Para equipes de engenharia e tecnologia, incorporou as avalia\u00e7\u00f5es e os laborat\u00f3rios em sandbox sem risco da Udemy diretamente nas trilhas t\u00e9cnicas, permitindo que os membros da equipe mensurem lacunas de compet\u00eancia e pratiquem c\u00f3digo em tempo real.<\/span> <\/span> <\/span>“O AI Assistant da Udemy permitiu que nossos l\u00edderes de neg\u00f3cios criassem trilhas em horas em vez de dias, colocando o aprendizado diretamente nas m\u00e3os das equipes que precisam dele”, disse Aggarwal.<\/span><\/p>\n","results_heading":"5.000 alunos e 100% de conformidade do cliente","results_description":"

Atrav\u00e9s do ecossistema impulsionado pela Udemy, mais de 3.000 alunos progrediram ativamente pelas trilhas de IA ag\u00eantica e IA Gen baseadas em fun\u00e7\u00f5es, com mais 2.000 membros da equipe aprimorando suas habilidades voluntariamente atrav\u00e9s de cursos de IA independentes, totalizando mais de 5.000 funcion\u00e1rios na comunidade de aprendizado de IA.<\/span> A empresa patrocinou 904 certifica\u00e7\u00f5es da Google Cloud Platform usando as trilhas de prepara\u00e7\u00e3o para certifica\u00e7\u00e3o da Udemy, e mais de 6.000 participantes participaram de imers\u00f5es profundas lideradas por especialistas. Separadamente, mais de 9.288 membros da equipe se autosselecionaram em microaprendizados espec\u00edficos de produto de IA para otimizar suas ferramentas de aplica\u00e7\u00e3o di\u00e1rias. O hub de aprendizado de IA se tornou o recurso definitivo da empresa, utilizado por mais de 4.452 membros da equipe que o avaliaram em 4,7 de 5.<\/span> <\/span> <\/span>O aprimoramento impulsionou uma melhoria de 25% na efici\u00eancia operacional e na produtividade ao combinar IA com automa\u00e7\u00e3o de processos rob\u00f3ticos (RPA) para automatizar tarefas repetitivas e otimizar fluxos de trabalho di\u00e1rios. Quando um cliente global cr\u00edtico exigiu 100% de conformidade com IA em uma equipe de projeto multicontinental em quatro semanas, a TELUS Digital implantou sua arquitetura pr\u00e9-criada impulsionada pela Udemy em tr\u00eas fases: conscientiza\u00e7\u00e3o, educa\u00e7\u00e3o e ado\u00e7\u00e3o, e acelera\u00e7\u00e3o e impacto.<\/span> Na fase final, os alunos chegaram a criar mais de 50 provas de conceito e agentes ativos em aplica\u00e7\u00f5es ag\u00eanticas.<\/span> Usando a an\u00e1lise empresarial da Udemy, a gest\u00e3o acompanhou o progresso de aprendizado a cada dois dias. A equipe alcan\u00e7ou 100% de conformidade com a IA em todas as regi\u00f5es dentro do prazo, e o projeto foi lan\u00e7ado a tempo.<\/span> <\/span> <\/span>“A Udemy nos deu a velocidade e a escala para capacitar uma for\u00e7a de trabalho internacional e operacionalizar a IA de forma segura e respons\u00e1vel”, disse Aggarwal.<\/span><\/p>\n","looking_ahead_heading":"Continua\u00e7\u00e3o do impulso","looking_ahead_description":"

Tendo criado um ecossistema de aprendizado autossustent\u00e1vel, a TELUS Digital est\u00e1 continuando a expandir seu aprimoramento em IA em mais fun\u00e7\u00f5es. A empresa planeja aprofundar suas trilhas espec\u00edficas de IA Gen e estender a estrutura de IA ag\u00eantica de quatro n\u00edveis para equipes adicionais, enquanto coloca mais cria\u00e7\u00e3o de trilhas diretamente nas m\u00e3os dos l\u00edderes de neg\u00f3cios por meio de seu procedimento operacional padr\u00e3o e dos recursos de IA da Udemy.<\/span> O objetivo continua o mesmo: manter uma for\u00e7a de trabalho pronta para o futuro, capaz de assumir fun\u00e7\u00f5es de alto valor em IA \u00e0 medida que a tecnologia evolui.<\/span> “Criamos um ecossistema autossustent\u00e1vel onde nossas equipes de neg\u00f3cios podem se adaptar, aprimorar habilidades e inovar no ritmo necess\u00e1rio, e a Udemy continua sendo a parceira que nos ajuda a manter esse impulso”, disse Aggarwal.<\/span><\/p>\n","cta_heading":"Veja a Udemy Business em a\u00e7\u00e3o.","cta_subheading":"Comece hoje mesmo.","case_study_pdf_download_url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS_OAA_Case-Study_One-Pager.pdf"},"yoast_head":"\nEstudo de caso de cliente - 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