Étude de cas
Secteur
Gouvernement local et d'État
Siège de l'entreprise
Californie, États-Unis
Nombre d'employés
Plus de 100 000
Localisation des bureaux
38 services dans tout le pays
Le Comté de Los Angeles offre à 100 000 de ses employés un apprentissage en ligne évolutif pour la diversité, l'inclusion et le développement de carrière
Résultats commerciaux obtenus grâce à Udemy
Détails de l'étude de cas
Le Comté de Los Angeles est la plus grande agence gouvernementale de comté aux États-Unis et couvre un quart de la population de la Californie. Il emploie plus de 100 000 personnes réparties dans 38 services, allant des arts et de la culture à la sécurité publique, en passant par les poids et mesures agricoles et la santé. Avec une main-d’œuvre aussi importante, le Comté de Los Angeles doit s’assurer que ses employés ont accès aux meilleures ressources modernes d’A&D. C’est pourquoi il a fait appel à Udemy Business. La plate-forme aide désormais les employés du comté à développer leur carrière et à rester au fait de l’une des initiatives de diversité et d’inclusion les plus importantes de l’organisation.
Favoriser le développement de carrière et la diversité et l'inclusion à grande échelle
Fondé en 1850, le Comté de Los Angeles est la plus grande grande agence gouvernementale des États-Unis et dessert 10 millions d’habitants. Son service des RH propose une gamme complète de services RH professionnels, notamment la planification de la relève, le recrutement de la direction, la conformité réglementaire, les services de santé et de bien-être au travail, les avantages salariaux, etc. Avec un engagement à l’échelle de l’organisation pour le développement et le soutien de la carrière des employés, l’équipe Workforce and Employee Development (WED, développement de la main-d’œuvre et des employés) du comté utilise des programmes centralisés d’apprentissage et de développement organisationnel pour améliorer les performances et la croissance des employés par le biais de l’apprentissage en ligne et de cours dispensés par des formateurs. Elle s’appuie également sur ces programmes pour soutenir la planification de la relève et des effectifs, le développement du leadership, les initiatives de diversité et d’inclusion (D&I), la planification des carrières, la gestion des performances, ainsi que les calculs et analyses relatifs à la main-d’œuvre. Les programmes WED aidaient le comté de Los Angeles à atteindre ses objectifs stratégiques, mais ils devaient également évoluer pour répondre aux directives du Conseil des superviseurs du comté. Plus précisément, une motion du Conseil visant à réduire les préjugés sexistes a amené l’équipe des RH du comté à faire évoluer rapidement sa formation à ce sujet sans avoir à développer ses propres cours. Le développement de ce cours en interne aurait nécessité l’interruption d’autres programmes essentiels pour libérer de précieuses ressources internes, ce qui aurait coûté près de 87 000 $ en dépenses inutiles. Les objectifs de D&I du Comté de Los Angeles fournissent le cadre d’une culture organisationnelle de respect et d’équité tout en construisant une équité structurelle qui protège ses employés, ses sous-traitants et ses électeurs. « L’éducation de notre vaste main-d’œuvre dans des domaines tels que les préjugés sexistes et le racisme institutionnel fait partie intégrante de la mise en œuvre de nos valeurs élevées en matière de D&I. Nous avions besoin de ressources de formation supplémentaires de haute qualité pour aller de l’avant », déclare Tina Curry, Analyste principale des RH au Comté de Los Angeles. Avec des ressources limitées et un court délai pour utiliser une subvention de formation de 1,5 million de dollars, le comté de Los Angeles avait besoin d’une solution d’apprentissage en ligne rapidement accessible à des milliers d’employés pour l’aider à atteindre ses objectifs de D&I très médiatisés.
Analyste principal(e) des RH au Comté de Los Angeles
Contenu facilement accessible pour 100 000 employés en présentiel, hybrides et en télétravail
Après avoir défini ses besoins, l’équipe d’A&D a évalué les principales plates-formes d’apprentissage en ligne, mais a constaté que seule Udemy Business proposait le cours spécifique sur les préjugés sexistes Tackling Gender Bias in the Workplace dont elle avait besoin pour répondre à ses exigences. Grâce à l’accès à ce cours et à d’autres cours du catalogue Udemy Business de plus de 14 000 cours, le Comté de Los Angeles a pu soutenir la motion antiraciste de son conseil et ses employés ont pu suivre la formation sur les préjugés sexistes dans les délais impartis. En soutenant cette initiative, le comté a permis à ses employés de suivre un large éventail de cours liés à la D&I, notamment :
- Navigate and Respect Age
- Ethnic and Racial Differences
- Psychology of Diversity and Unconscious Bias
- Unconscious Bias: Fuel Diversity and Become a Better You
Le Comté de Los Angeles utilise également le contenu de développement des compétences à la demande de la plate-forme pour faire progresser l’apprentissage au sein de ses services. « Les nombreux cours proposés par Udemy Business permettent aux employés, aux superviseurs et aux managers d’élaborer des plans d’apprentissage sur mesure », déclare Marc Shartzer, Analyste principal des RH au Comté de Los Angeles. « Ces plans individualisés aident notre main-d’œuvre à améliorer la prestation de services à plusieurs niveaux et dans différents domaines de l’organisation. La collection de cours d’Udemy, riche et grandissante, est telle que chacun y trouve son compte. » Le Comté de Los Angeles a choisi les cours Udemy Business pour former ses employés aux compétences de base de la productivité à distance avec des outils de conférence et de collaboration virtuelle tels que Microsoft Teams, Zoom, WebEx et Skype. Et comme l’explique M. Shartzer, « Avec les cours Udemy Business sur l’équilibre entre vie professionnelle/vie privée et la gestion du stress, nous avons été en mesure de proposer des ressources utiles pendant les périodes difficiles ». Les managers ont également bénéficié du développement des compétences en matière d’A&D à distance. Pour passer au télétravail, les membres de l’équipe dirigeante ont désormais accès à des cours sur les compétences non techniques essentielles, tels que How to Manage and Influence Your Virtual Team et Leading Virtual Teams – A Quick Course, qui leur donnent la confiance et les techniques nécessaires pour diriger des équipes à distance.
Analyste principal(e) des RH au Comté de Los Angeles
Amélioration continue des compétences dans les technologies les plus récentes
Le Comté de Los Angeles ne bénéficie pas seulement des compétences non techniques. L’organisation met également Udemy Business à profit pour développer les compétences de son personnel informatique, en l’aidant à se perfectionner régulièrement et à suivre le rythme de l’évolution constante des technologies. « Udemy Business nous aide à répondre à nos besoins considérables en matière de formation aux programmes informatiques et de préparation aux certifications », déclare Marc Shartzer. « Sa vaste collection de cours sur l’informatique est une excellente ressource pour former les employés à mener à bien de nouveaux projets informatiques, les inciter à explorer de nouveaux domaines de l’informatique et encourager ceux qui souhaitent se réorienter à envisager l’informatique comme une option de carrière. Par exemple, nos employés suivent les formations intensives de la plate-forme. Elles sont très utiles à la fois pour les informaticiens expérimentés qui souhaitent acquérir une compréhension approfondie d’un sujet et pour les employés qui cherchent à se préparer à une transition vers un poste d’informaticien. » Pour plus d’efficacité, le Comté de Los Angeles a intégré Udemy Business à sa plate-forme de gestion des talents Cornerstone afin de centraliser pour ses employés des options de développement professionnel et des formations obligatoires sur la conformité. Il est donc désormais beaucoup plus facile pour le Comté de Los Angeles de suivre et de gérer les progrès des participants, tout en rendant la plate-forme plus accessible à la main-d’œuvre. Des accomplissements exceptionnels et des opportunités infinies Afin d’atteindre ses objectifs, le Comté de Los Angeles a dû trouver des moyens rentables pour permettre à ses employés de se perfectionner en permanence pour relever les défis actuels et futurs, tout en renforçant l’efficacité de l’organisation. Les employés ont terminé plus de 500 000 cours. De plus, le comté a utilisé plus de 1,7 million d’heures d’apprentissage en ligne grâce à Udemy Business, ce qui en fait l’un des plus grands utilisateurs de la plate-forme dans le monde. « Grâce à Udemy, nous pouvons désormais offrir à nos 100 000 employés un accès plus rapide au contenu à la demande fourni par les 14 000 cours et plus de la plate-forme, qui couvrent un large éventail de compétences, qu’elles soient techniques ou non », déclare Rodney Collins, Directeur adjoint des ressources humaines. « Udemy a été une approche très rentable pour améliorer les compétences de notre main-d’œuvre. » Point de vue de la main-d’œuvre sur l’utilisation d’Udemy [>] Les employés se sont sentis plus
- Impliqués au travail (92,9 %)
- Confiants (95 %)
- Productifs (93,8 %)
[>] Les superviseurs ont constaté des améliorations de leurs employés dans les domaines suivants
- Implication (90 %)
- Capacité de travailler en groupe (91,2 %)
- Connaissances et compétences (92,8 %)
- Qualité de travail (90,1 %)
- Productivité (87,8 %)
Analyste principal(e) des RH au Comté de Los Angeles
Tirer parti de cette réussite
Le Comté de Los Angeles se tourne vers l’avenir et innove dans la manière dont Udemy est utilisée pour impliquer les employés dans des conversations liées à l’apprentissage. WED a lancé une nouvelle approche de l’apprentissage appelée Learning Exchange (LearnX). « Notre programme LearnX regroupe des employés qui n’ont peut-être jamais travaillé ensemble pour discuter d’un cours Udemy spécifique et de la manière dont son contenu est appliqué dans leurs tâches », explique M. Shartzer. « Ces conversations dynamiques et animées ont été bien accueillies et renforcent l’apprentissage sur Udemy grâce aux témoignages et aux conseils sur place des autres participants à LearnX. Une communauté partagée s’est ainsi constituée pour apprendre et explorer les défis qui se posent dans d’autres services et la manière dont les cours Udemy apportent des réponses. » LearnX gagne en popularité et a renforcé l’utilisation d’Udemy par le Comté de Los Angeles. Le comté a également amélioré la création de contenu en interne grâce à un studio d’enregistrement et à l’embauche d’ingénieurs pédagogiques. Grâce au studio et au personnel supplémentaire, l’organisation peut se concentrer sur la création d’un contenu spécifique au Comté de Los Angeles tout en utilisant Udemy Business pour un large éventail de compétences et de contenus techniques. Voici quelques conseils de M. Collins pour l’introduction d’une nouvelle plate-forme d’apprentissage en ligne : « Préparez-vous en menant des initiatives en faveur de la culture de l’apprentissage, en obtenant le soutien concret des cadres et de la direction, et en suscitant une large prise de conscience et de l’enthousiasme à tous les niveaux. » « C’est également une bonne idée d’effectuer une évaluation de faisabilité pour faire de l’apprentissage en ligne une partie aussi importante de l’offre d’A&D de l’organisation. Cela signifie qu’il faut établir un partenariat avec le service informatique dès le début du processus afin d’étudier comment tirer le meilleur parti d’une nouvelle plate-forme d’apprentissage », ajoute Marc Shartzer.
Analyste principal(e) des RH au Comté de Los Angeles.
Directeur adjoint des ressources humaines au Comté de Los Angeles
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