{"id":176824,"date":"2026-09-21T16:00:08","date_gmt":"2026-09-21T16:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/business.udemy.com\/case-studies\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\/"},"modified":"2026-09-28T13:56:40","modified_gmt":"2026-09-28T13:56:40","slug":"how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/business.udemy.com\/es-419\/case-studies\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo IAG hizo que el aprendizaje fuera conversacional con IA, integrando Udemy"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"single-award-winner-case-study.php","resource_type":[7],"class_list":["post-176824","customers","type-customers","status-publish","hentry","resource_type-case-study","post","without-featured-image"],"acf":{"choose_resource_hubs":["default"],"publish_to_selected_resource_hubs":["yes"],"company_logo":176875,"display_video_module":false,"award_selection":"2026_engagement_excellence","page_sections_to_display":["challenge","solution","results","looking_ahead"],"cta_buttons_to_display":["download_case_study","request_demo"],"archive_thumbnail":{"ID":176875,"id":176875,"title":"IAG","filename":"IAG-1.png","filesize":37568,"url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","link":"https:\/\/business.udemy.com\/es-419\/case-studies\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\/attachment\/iag-2\/","alt":"","author":"177","description":"","caption":"","name":"iag-2","status":"inherit","uploaded_to":176824,"date":"2026-09-08 14:59:20","modified":"2026-09-08 14:59:20","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":596,"height":348,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1-150x88.png.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":88,"medium":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1-300x175.png","medium-width":300,"medium-height":175,"medium_large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","medium_large-width":596,"medium_large-height":348,"large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","large-width":596,"large-height":348,"1536x1536":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","1536x1536-width":596,"1536x1536-height":348,"2048x2048":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","2048x2048-width":596,"2048x2048-height":348,"genesis-block-theme-featured-image":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-height":348,"genesis-block-theme-featured-image-wide":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-wide-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-wide-height":348,"genesis-block-theme-logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1-300x175.png","genesis-block-theme-logo-width":300,"genesis-block-theme-logo-height":175,"genesis-block-theme-mobile":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1-480x280.png","genesis-block-theme-mobile-width":480,"genesis-block-theme-mobile-height":280}},"page_title":"C\u00f3mo IAG hizo que el aprendizaje fuera conversacional con IA, integrando Udemy","resource_topics":["ai_transformation"],"company_name":"IAG (Insurance Australia Group)","year_award_name":"Ganador Regional 2026","category_name":"Excelencia en la participaci\u00f3n","industry_text":"Servicios financieros","company_hq_text":"S\u00eddney, Australia","number_of_employees_text":"M\u00e1s de 2000","office_locations_text":"Australia y Nueva Zelanda","business_outcomes_repeater":[{"stat_number":"4.0","stat_description":"Calificaci\u00f3n promedio del usuario de 5"},{"stat_number":"100%","stat_description":"Los usuarios acordaron que Tolbot entend\u00eda sus consultas"},{"stat_number":"80%","stat_description":"Los usuarios acordaron que las recomendaciones coincid\u00edan con sus prompts"}],"challenge_heading":"Reducir la fricci\u00f3n en el descubrimiento del aprendizaje","challenge_description":"

IAG (Insurance Australia Group) es un asegurador general l\u00edder en Australia y Nueva Zelanda, comprometido a hacer del mundo un lugar m\u00e1s seguro. A trav\u00e9s de su funci\u00f3n de Tecnolog\u00eda y Operaciones, IAG invierte en desarrollar capacidades preparadas para el futuro, aprovechando soluciones de aprendizaje innovadoras e IA para permitir que su gente desarrolle continuamente las habilidades necesarias para apoyar a clientes, socios y comunidades.<\/span><\/em> La funci\u00f3n de Tecnolog\u00eda y Operaciones (T&O) de IAG necesitaba hacer que el aprendizaje fuera m\u00e1s accesible y pertinente para su fuerza laboral. Con miles de cursos disponibles en m\u00faltiples plataformas, los empleados enfrentaron sobrecarga cognitiva y fricci\u00f3n en la b\u00fasqueda de aprendizaje pertinente. La organizaci\u00f3n quer\u00eda cambiar el aprendizaje de un modelo pasivo, impulsado por cat\u00e1logos, a un comportamiento activo de resoluci\u00f3n de problemas donde los empleados buscan aprender en respuesta a necesidades reales.<\/span> <\/span> <\/span>Lograr esto requiri\u00f3 una soluci\u00f3n que pudiera ofrecer el aprendizaje adecuado a las personas adecuadas en el momento adecuado, sin requerir que los empleados navegaran por sistemas complejos de forma independiente.<\/span> <\/span> <\/span>\u201cNuestro equipo de liderazgo aplica principios de la ciencia del aprendizaje centr\u00e1ndose en reducir la carga cognitiva, habilitar el aprendizaje autodirigido y alinear el aprendizaje con trayectorias profesionales reales\u201d, comenta Sheryn Crummy, gerente, Capacidad de Tecnolog\u00eda y Operaciones.<\/span><\/p>\n","solution_heading":"Tolbot trae IA conversacional al aprendizaje","solution_description":"

IAG desarroll\u00f3 Tolbot, un asistente de aprendizaje de IA conversacional integrado en el ecosistema de IA GENI de la organizaci\u00f3n, asegurando gobernanza, seguridad y escalabilidad. Tolbot integra contenido de Udemy y otras fuentes en un \u00fanico punto de entrada, lo que permite a los empleados hacer preguntas basadas en roles o habilidades en lenguaje natural y recibir recomendaciones de aprendizaje personalizadas al instante.<\/span> <\/span> <\/span>La soluci\u00f3n fue dise\u00f1ada para llevar al aprendizaje de ser una actividad centrada en la b\u00fasqueda a una experiencia conversacional que refleja c\u00f3mo las personas buscan naturalmente consejo de sus colegas. Las recomendaciones de aprendizaje est\u00e1n mapeadas al Marco de Habilidades y Trabajos de IAG, asegurando que el contenido sea directamente pertinente para los roles y la progresi\u00f3n profesional, no solo de inter\u00e9s general. Entre las caracter\u00edsticas clave se encuentran:<\/span> <\/span> <\/span>\u2022 Consultas en lenguaje natural: <\/b>los empleados interact\u00faan utilizando prompts conversacionales, lo que hace que el descubrimiento de aprendizaje se sienta como parte de su flujo de trabajo en lugar de una actividad separada.<\/span> <\/span>\u2022 Recomendaciones personalizadas: <\/b>Tolbot recomienda contenido de Udemy basado en prompts individuales, contexto del rol y aspiraciones de habilidades, lo que asegura que el aprendizaje est\u00e9 personalizado a las necesidades de cada empleado.<\/span> <\/span>\u2022 Alineaci\u00f3n del marco de habilidades: <\/b>las recomendaciones est\u00e1n ancladas al Marco de Habilidades y Trabajos de IAG, lo que mantiene la alineaci\u00f3n con las prioridades de capacidad organizacional.<\/span> <\/span>\u2022 Entrega de microaprendizaje: <\/b>recomendaciones breves y espec\u00edficas en lugar de abrumar a los estudiantes con cat\u00e1logos completos, lo que permite momentos de aprendizaje r\u00e1pidos y enfocados que se ajustan a d\u00edas laborales ocupados.<\/span> <\/span>\u2022 Acceso sin fricci\u00f3n: <\/b>disponible a trav\u00e9s del Centro de aprendizaje de T&O sin necesidad de instalaci\u00f3n, y las recomendaciones de Udemy se pueden abrir en dispositivos m\u00f3viles para aprender en diferentes dispositivos.<\/span> <\/span> <\/span>\u201cTolbot es un ejemplo destacado de c\u00f3mo hemos implementado el aprendizaje integrado y personalizado a gran escala\u201d, explica Crummy.<\/span><\/p>\n","results_heading":"Calificaci\u00f3n de usuario 4,0 y cientos de prompts","results_description":"

Tolbot ha cambiado el aprendizaje de un modelo pasivo, impulsado por cat\u00e1logos, a un comportamiento activo de resoluci\u00f3n de problemas. La iniciativa ha reducido el tiempo dedicado a buscar aprendizaje en diferentes plataformas, ha disminuido la carga cognitiva y la fricci\u00f3n cuando se accede al contenido, y ha permitido un aumento de capacidades m\u00e1s r\u00e1pido y m\u00e1s espec\u00edfico en alineaci\u00f3n con las habilidades de Preparaci\u00f3n para el futuro. La plataforma logr\u00f3 una calificaci\u00f3n promedio de usuario de 4,0 de 5, lo que demuestra un fuerte valor percibido por parte de los empleados.<\/span> <\/span> <\/span>Los empleados informaron un fuerte desempe\u00f1o en comprensi\u00f3n, con el 60\u00a0% de los usuarios estando completamente de acuerdo y el 40\u00a0% de acuerdo en que Tolbot entendi\u00f3 sus consultas de aprendizaje. Las recomendaciones mostraron una alta pertinencia percibida, con el 40\u00a0% de los usuarios de acuerdo y el 40\u00a0% muy de acuerdo en que las recomendaciones de Tolbot coincid\u00edan con sus prompts espec\u00edficos. El uso se mantuvo a lo largo de los meses, con 132 preguntas realizadas en el lanzamiento (mayo) y m\u00e1s en los meses siguientes, mostrando una integraci\u00f3n constante en los h\u00e1bitos de trabajo diarios.<\/span> <\/span> <\/span>\u201cComo un practicante del cambio, puedo adaptar los prompts a mi nivel de experiencia y las habilidades espec\u00edficas que quiero desarrollar y acceder instant\u00e1neamente a aprendizaje pertinente. Estoy compartiendo esto con todos los que conozco”, comenta Sonia D’Souza, gerente de Cambio, Estrategia de Ejecuci\u00f3n de T&O y Cambio Transformacional.<\/span><\/p>\n","looking_ahead_heading":"Desarrollo en curso","looking_ahead_description":"

IAG contin\u00faa expandiendo las capacidades de Tolbot, con planes para profundizar la integraci\u00f3n del marco, expandir las fuentes de contenido y personalizar a\u00fan m\u00e1s las recomendaciones de aprendizaje para apoyar el desarrollo continuo de los empleados.<\/span> “Con Udemy”, <\/span>se\u00f1ala Crummy, <\/span>“cambiamos el aprendizaje de un modelo pasivo, impulsado por cat\u00e1logos, a un comportamiento activo de resoluci\u00f3n de problemas donde los empleados buscan aprender en respuesta a necesidades reales”.<\/span><\/p>\n","cta_heading":"Ve a Udemy Business en acci\u00f3n.","cta_subheading":"Comienza hoy.","case_study_pdf_download_url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG_OAA_Case-Study_One-Pager.pdf"},"yoast_head":"\nEstudio de caso de cliente - C\u00f3mo IAG hizo que el aprendizaje fuera conversacional con IA, integrando Udemy - Udemy Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Companies trust Udemy for Business to meet their learning and development needs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/business.udemy.com\/es-419\/case-studies\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo IAG hizo que el aprendizaje fuera conversacional con IA, integrando Udemy\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Companies trust Udemy for Business to meet their learning and development needs.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/business.udemy.com\/es-419\/case-studies\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Udemy Business\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/udemy\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-28T13:56:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/udemy-business-organic-social-share-1200x630-refresh-2.png.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@udemy\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/business.udemy.com\\\/es-419\\\/case-studies\\\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/business.udemy.com\\\/es-419\\\/case-studies\\\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\\\/\",\"name\":\"Estudio de caso de cliente - 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