{"id":176726,"date":"2026-09-21T15:00:10","date_gmt":"2026-09-21T15:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/business.udemy.com\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/"},"modified":"2026-09-28T14:53:53","modified_gmt":"2026-09-28T14:53:53","slug":"how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/business.udemy.com\/es-419\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo TELUS Digital construy\u00f3, con Udemy, una fuerza laboral que es “prueba viviente” de la IA"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"single-award-winner-case-study.php","resource_type":[7],"class_list":["post-176726","customers","type-customers","status-publish","hentry","resource_type-case-study","post","without-featured-image"],"acf":{"choose_resource_hubs":["default"],"publish_to_selected_resource_hubs":["yes"],"company_logo":177740,"display_video_module":false,"award_selection":"2026_ai_pioneer","page_sections_to_display":["challenge","solution","results","looking_ahead"],"cta_buttons_to_display":["download_case_study","request_demo"],"archive_thumbnail":{"ID":177740,"id":177740,"title":"TELUS Digital_logo","filename":"TELUS-Digital_logo.png","filesize":24866,"url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","link":"https:\/\/business.udemy.com\/es-419\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/attachment\/telus-digital_logo\/","alt":"","author":"177","description":"","caption":"","name":"telus-digital_logo","status":"inherit","uploaded_to":176726,"date":"2026-09-09 16:16:28","modified":"2026-09-09 16:16:28","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":596,"height":348,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-150x88.png.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":88,"medium":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-300x175.png","medium-width":300,"medium-height":175,"medium_large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","medium_large-width":596,"medium_large-height":348,"large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","large-width":596,"large-height":348,"1536x1536":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","1536x1536-width":596,"1536x1536-height":348,"2048x2048":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","2048x2048-width":596,"2048x2048-height":348,"genesis-block-theme-featured-image":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-height":348,"genesis-block-theme-featured-image-wide":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-wide-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-wide-height":348,"genesis-block-theme-logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-300x175.png","genesis-block-theme-logo-width":300,"genesis-block-theme-logo-height":175,"genesis-block-theme-mobile":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-480x280.png.webp","genesis-block-theme-mobile-width":480,"genesis-block-theme-mobile-height":280}},"page_title":"C\u00f3mo TELUS Digital construy\u00f3, con Udemy, una fuerza laboral que es \"prueba viviente\" de la IA","resource_topics":["learning_culture","technical_upskilling","ai_transformation"],"company_name":"TELUS Digital","year_award_name":"Ganador Regional 2026","category_name":"Pionero en IA","industry_text":"Tecnolog\u00eda","company_hq_text":"Vancouver, BC, Canad\u00e1","number_of_employees_text":"M\u00e1s de 85\u00a0000","office_locations_text":"Global","business_outcomes_repeater":[{"stat_number":"25%","stat_description":"mejora en la eficiencia operativa y la productividad"},{"stat_number":"4,7\/5","stat_description":"calificaci\u00f3n de los empleados del Centro de aprendizaje de IA"},{"stat_number":"100%","stat_description":"cumplimiento de IA logrado para un cliente altamente relevante en 4\u00a0semanas"}],"challenge_heading":"Ganar el derecho a liderar en IA","challenge_description":"

TELUS Digital (anteriormente TELUS International) es una empresa de tecnolog\u00eda global y una subsidiaria de propiedad total de TELUS Corporation, con sede en Vancouver, Canad\u00e1. Con m\u00e1s de 85\u00a0000 empleados en todo el mundo, la empresa construye soluciones digitales, automatizaci\u00f3n inteligente y experiencias de cliente omnicanal a trav\u00e9s de soluciones digitales de TI, IA y datos, y confianza y seguridad. A trav\u00e9s de estudios especializados, TELUS Digital ayuda a las marcas m\u00e1s grandes del mundo a dise\u00f1ar, construir y entregar capacidades de transformaci\u00f3n digital a gran escala.<\/span><\/em> En TELUS Digital, los l\u00edderes reconocieron que los clientes hab\u00edan dejado de preguntar si deb\u00edan usar IA y comenzaron a exigir c\u00f3mo gestionarla para obtener resultados comerciales medibles. Como l\u00edder global en experiencia digital y del cliente, la empresa necesitaba dominar flujos de trabajo centrados en IA de manera interna para ganarse el derecho a asesorar a las marcas m\u00e1s grandes del mundo externamente. El desaf\u00edo era doble: una carencia en la adopci\u00f3n de IA aplicada en el d\u00eda a d\u00eda y la preparaci\u00f3n de la fuerza laboral, y la necesidad de integrar la IA en las operaciones diarias en lugar de tratarla como una herramienta secundaria novedosa.<\/span> <\/span> <\/span>Se necesitaban miembros del equipo para evolucionar de ejecutores de tareas a consultores habilitados por IA, y la empresa necesitaba replantear c\u00f3mo se ve\u00eda la productividad en toda la organizaci\u00f3n.<\/span> <\/span><\/p>\n","solution_heading":"Un ecosistema de aprendizaje impulsado por IA y liderado por humanos","solution_description":"

TELUS Digital se alej\u00f3 de m\u00f3dulos de capacitaci\u00f3n aislados hacia un ecosistema de aprendizaje continuo y multicapa basado en una filosof\u00eda de “Liderado por humanos y potenciado por IA”. La empresa implement\u00f3 rutas de IA generativa (GenAI) espec\u00edficas para funciones personalizadas en la plataforma de Udemy para contribuyentes individuales, l\u00edderes de personas, equipos t\u00e9cnicos y gerentes de proyectos. En cuanto al talento t\u00e9cnico, TELUS Digital ancl\u00f3 una ruta progresiva de IA ag\u00e9ntica de cuatro niveles: explorador, profesional, estratega y arquitecto, mapeando el contenido directamente a las rutas de progresi\u00f3n profesional y transformando a los empleados de consumidores de contenido en asesores habilitados por IA. <\/span> <\/span> <\/span>El ecosistema se rige por tres pilares estrat\u00e9gicos:<\/span> <\/span> <\/span>\u2022 Personalizaci\u00f3n radical: <\/b>rutas espec\u00edficos por funciones vinculadas al crecimiento profesional, de modo que cada estudiante desarrolle habilidades relevantes para su trabajo real.<\/span> <\/span>\u2022 Accesibilidad sin fricciones: <\/b>microaprendizaje oportuno integrado en los flujos de trabajo diarios para que el aprendizaje ocurra en el momento y lugar en el que las personas lo necesitan.<\/span> <\/span>\u2022 Interacci\u00f3n de alto octanaje: <\/b>un cambio de clases pasivas a inmersi\u00f3n activa, incluido Fuel iX Impact Labs, un programa insignia de 4\u00a0semanas basado en cohortes, en el que los participantes construyen copilotos de IA funcionales adaptados a sus unidades de negocio espec\u00edficas, lo que impulsa la productividad interna medible.<\/span> <\/span> <\/span>M\u00e1s all\u00e1 de las rutas, TELUS Digital lanz\u00f3 un Hub de Aprendizaje de IA siempre activo con gu\u00edas seleccionadas a cursos de Udemy, apoyado por microaprendizajes espec\u00edficos de producto de IA (m\u00f3dulos breves centrados en herramientas aprobadas por la organizaci\u00f3n como Gemini para Workspace, NotebookLM, Vids y Fuel iX) y certificaciones patrocinadas de Google Cloud que usan las rutas de preparaci\u00f3n para certificaciones de Udemy. A trav\u00e9s de un procedimiento operativo est\u00e1ndar junto con las funciones de IA de Udemy, los l\u00edderes empresariales se convirtieron en creadores y comprimieron d\u00edas de investigaci\u00f3n manual de cursos en horas, lo que les permiti\u00f3 lograr un aumento de seis veces en la eficiencia en toda la empresa en un plazo de nueve meses, con rutas de aprendizaje construidas para equipos peque\u00f1os en lugar de hacerlo a nivel empresarial.<\/span> Para escalar la capacitaci\u00f3n interactiva a nivel global, TELUS Digital integr\u00f3 Role Play de Udemy en programas de alta prioridad como su ruta Trusted Advisor, que permiti\u00f3 a los estudiantes practicar habilidades blandas de alto impacto en casos realistas con retroalimentaci\u00f3n en tiempo real y elimin\u00f3 las restricciones de entrega geogr\u00e1fica. Para los equipos de ingenier\u00eda y tecnolog\u00eda, integr\u00f3 las Evaluaciones y los Laboratorios sin riesgo de Udemy directamente en las rutas t\u00e9cnicas, lo que permiti\u00f3 a los miembros del equipo medir las carencias de competencias y practicar c\u00f3digo en tiempo real.<\/span> <\/span> <\/span>\u201cAI Assistant de Udemy permiti\u00f3 que nuestros l\u00edderes de negocio crearan rutas en horas en lugar de d\u00edas, lo que pone el aprendizaje directamente en manos de los equipos que lo necesitan\u201d, afirm\u00f3 Aggarwal.<\/span><\/p>\n","results_heading":"5000\u00a0estudiantes y 100\u00a0% de cumplimiento del cliente","results_description":"

A trav\u00e9s del ecosistema impulsado por Udemy, m\u00e1s de 3000\u00a0estudiantes avanzaron activamente en las rutas de IA ag\u00e9ntica y GenAI basada en roles, con 2000\u00a0miembros del equipo adicionales que desarrollaron voluntariamente sus habilidades a trav\u00e9s de cursos de IA independientes, lo que llev\u00f3 la comunidad de aprendizaje de IA a m\u00e1s de 5000 empleados.<\/span> La empresa patrocin\u00f3 904\u00a0certificaciones de Google Cloud Platform utilizando las rutas de preparaci\u00f3n para certificaciones de Udemy, y m\u00e1s de 6000\u00a0participantes asistieron a inmersiones profundas dirigidas por expertos. Por otra parte, m\u00e1s de 9288\u00a0miembros del equipo se autoseleccionaron para participar en microaprendizajes de IA espec\u00edficos de producto con el fin de optimizar sus herramientas de aplicaci\u00f3n diarias. El Centro de Aprendizaje de IA se convirti\u00f3 en el recurso definitivo de la empresa, utilizado por m\u00e1s de 4452\u00a0miembros del equipo que lo calificaron con 4,7 de 5.<\/span> <\/span> <\/span>El desarrollo de habilidades impuls\u00f3 una mejora del 25\u00a0% en la eficiencia operativa y la productividad al combinar la IA con la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos (RPA) para automatizar tareas repetitivas y optimizar los flujos de trabajo diarios. Cuando un cliente global altamente relevante requiri\u00f3 un 100\u00a0% de cumplimiento de IA en un equipo de proyecto de m\u00faltiples continentes en cuatro semanas, TELUS Digital implement\u00f3 su arquitectura preconstruida impulsada por Udemy en tres fases: concienciaci\u00f3n, educaci\u00f3n y adopci\u00f3n, y aceleraci\u00f3n e impacto.<\/span> \u00danicamente en la fase final, los estudiantes construyeron m\u00e1s de 50 pruebas de concepto y agentes activos en aplicaciones ag\u00e9nticas.<\/span> Con los an\u00e1lisis empresariales de Udemy, la gerencia hizo un seguimiento del progreso del aprendizaje cada dos d\u00edas. El equipo logr\u00f3 un 100\u00a0% de cumplimiento de IA en todas las regiones dentro del plazo, y el proyecto se lanz\u00f3 a tiempo.<\/span> <\/span> <\/span>\u201cUdemy nos dio la velocidad y la escala para desarrollar las habilidades de una fuerza laboral internacional y operacionalizar la IA de manera segura y responsable\u201d, agreg\u00f3 Aggarwal.<\/span><\/p>\n","looking_ahead_heading":"Impulso continuo","looking_ahead_description":"

Tras construir un ecosistema de aprendizaje autosostenible, TELUS Digital contin\u00faa escalando sus capacidades de desarrollo de habilidades de IA en m\u00e1s funciones. La empresa planea profundizar sus rutas espec\u00edficas de GenAI y extender el marco de IA ag\u00e9ntica de cuatro niveles a otros equipos, a la vez que pone m\u00e1s creaci\u00f3n de rutas directamente en manos de los l\u00edderes de negocio a trav\u00e9s de su procedimiento operativo est\u00e1ndar y las funciones de IA de Udemy.<\/span> El objetivo sigue siendo el mismo: mantener una fuerza laboral lista para el futuro capaz de asumir roles de IA de alto valor a medida que la tecnolog\u00eda evoluciona.<\/span> “Hemos construido un ecosistema autosostenible en el que nuestros equipos de negocio pueden adaptarse, desarrollar sus habilidades e innovar al ritmo requerido, y Udemy sigue siendo el socio que nos ayuda a mantener ese impulso”, afirm\u00f3 Aggarwal.<\/span><\/p>\n","cta_heading":"Ve a Udemy Business en acci\u00f3n.","cta_subheading":"Comienza hoy.","case_study_pdf_download_url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS_OAA_Case-Study_One-Pager.pdf"},"yoast_head":"\nEstudio de caso de cliente - 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