Kund:innen erwarten von Finanzdienstleistern heute digitalen Service und entscheiden sich bevorzugt f\u00fcr innovative Anbieter, die mit der Zeit gehen. Da viele Kund:innen inzwischen nur noch am Bildschirm mit Finanzdienstleistern interagieren, stehen die Unternehmen jetzt an einem Wendepunkt, an dem sie die traditionellen Kundenbeziehungen neu definieren m\u00fcssen. Um langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, muss die Finanzbranche den Spagat zwischen modernster Technik, die von der Kundschaft erwartet wird, und menschlicher Erfahrung und Kompetenz schaffen.<\/p>\n\n
In Die Vertrauensformel: Weiterbildung als Schl\u00fcssel zu starken Kundenbeziehungen in der Finanzdienstleistungsbranche<\/em> wird untersucht, wie f\u00fchrende Finanzdienstleister ihre Kundenbeziehungen durch Investitionen in die Entwicklung ihrer Belegschaft st\u00e4rken. Dabei wird verst\u00e4rkt Wert auf die Schnittstelle zwischen neuen Technologien und traditionellen Strategien im Kundenservice gelegt, die an die digitalen Interaktionsformen angepasst werden. Laut dem Accenture-Bericht sind zwei Drittel der Kundschaft der Ansicht, dass Finanzdienstleistungsunternehmen nicht schnell genug auf ihre ge\u00e4nderten Digitalisierungsbed\u00fcrfnisse reagiert haben. Unternehmen m\u00fcssen jetzt verst\u00e4rkt sowohl neue Technologien als auch die Entwicklung ihrer Belegschaft vorantreiben, um einen sp\u00fcrbaren Wettbewerbsvorteil zu erhalten.<\/p>\n\n Lade dir dieses E-Book herunter, um zu erfahren, wie Finanzdienstleister das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t der Kunden st\u00e4rken, indem sie in Skills investieren, die die Innovationskraft f\u00f6rdern. Es beschreibt, wie Unternehmen strategische Entwicklungsm\u00f6glichkeiten einsetzen, um:<\/p>\n\n\n