{"id":176899,"date":"2026-09-21T16:59:50","date_gmt":"2026-09-21T16:59:50","guid":{"rendered":"https:\/\/business.udemy.com\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/"},"modified":"2026-09-28T14:53:41","modified_gmt":"2026-09-28T14:53:41","slug":"how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/","title":{"rendered":"Wie TELUS Digital mithilfe von Udemy eine KI-Belegschaft als \u201elebenden Beweis\u201c aufbaute"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"single-award-winner-case-study.php","resource_type":[7],"class_list":["post-176899","customers","type-customers","status-publish","hentry","resource_type-case-study","post","without-featured-image"],"acf":{"choose_resource_hubs":["default"],"publish_to_selected_resource_hubs":["yes"],"company_logo":177743,"display_video_module":false,"award_selection":"2026_ai_pioneer","page_sections_to_display":["challenge","solution","results","looking_ahead"],"cta_buttons_to_display":["download_case_study","request_demo"],"archive_thumbnail":{"ID":177743,"id":177743,"title":"TELUS Digital_logo","filename":"TELUS-Digital_logo.png","filesize":24866,"url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","link":"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/attachment\/telus-digital_logo\/","alt":"","author":"177","description":"","caption":"","name":"telus-digital_logo","status":"inherit","uploaded_to":176899,"date":"2026-09-09 16:16:28","modified":"2026-09-09 16:16:28","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":596,"height":348,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-150x88.png.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":88,"medium":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-300x175.png","medium-width":300,"medium-height":175,"medium_large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","medium_large-width":596,"medium_large-height":348,"large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","large-width":596,"large-height":348,"1536x1536":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","1536x1536-width":596,"1536x1536-height":348,"2048x2048":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","2048x2048-width":596,"2048x2048-height":348,"genesis-block-theme-featured-image":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-height":348,"genesis-block-theme-featured-image-wide":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-wide-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-wide-height":348,"genesis-block-theme-logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-300x175.png","genesis-block-theme-logo-width":300,"genesis-block-theme-logo-height":175,"genesis-block-theme-mobile":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS-Digital_logo-480x280.png.webp","genesis-block-theme-mobile-width":480,"genesis-block-theme-mobile-height":280}},"page_title":"Wie TELUS Digital mithilfe von Udemy eine KI-Belegschaft als \u201elebenden Beweis\u201c aufbaute","resource_topics":["learning_culture","technical_upskilling","ai_transformation"],"company_name":"TELUS Digital","year_award_name":"Regionaler Gewinner 2026","category_name":"KI-Pionier","industry_text":"Technologie","company_hq_text":"Vancouver, BC, Kanada","number_of_employees_text":"> 85,000","office_locations_text":"Global","business_outcomes_repeater":[{"stat_number":"25%","stat_description":"Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Produktivit\u00e4t"},{"stat_number":"4,7\/5","stat_description":"Mitarbeiterbewertung des KI-Lernzentrums"},{"stat_number":"100%","stat_description":"Binnen 4 Wochen KI-Compliance f\u00fcr einen wichtigen Kunden erreicht"}],"challenge_heading":"Verdiente KI-Marktf\u00fchrerschaft","challenge_description":"

TELUS Digital (ehemals TELUS International) ist ein globales Technologieunternehmen und eine hundertprozentige Tochter der TELUS Corporation mit Hauptsitz in Vancouver, Kanada. Mit mehr als 85.000 Besch\u00e4ftigten weltweit entwickelt das Unternehmen digitale L\u00f6sungen, intelligente Automatisierung und Omnichannel-Kundenerlebnisse in den Bereichen digitale IT, KI und Datenl\u00f6sungen sowie Vertrauen und Sicherheit. Mit seinen spezialisierte Studios hilft TELUS Digital den weltweit gr\u00f6\u00dften Marken, digitale Transformation auch in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen.<\/span><\/em> Der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung von TELUS Digital war aufgefallen, dass Kunden nicht mehr fragten, ob sie KI \u00fcberhaupt nutzen sollten, sondern wissen wollten, wie man KI am besten einsetzt, um die Gesch\u00e4ftsergebnisse sp\u00fcrbar zu verbessern. Als globaler Marktf\u00fchrer im Bereich digitale und Kundenerfahrung musste das Unternehmen aber zun\u00e4chst seine eigenen KI-orientierten Arbeitsabl\u00e4ufe meistern, um f\u00fchrende Marken kompetent beraten zu k\u00f6nnen. Die Herausforderung war zweierlei Art: zum einen, die interne KI-Akzeptanz zu optimieren und die Arbeitskr\u00e4fte entsprechend einzuarbeiten, zum anderen die Notwendigkeit, KI fest in die t\u00e4glichen Arbeitsabl\u00e4ufe zu integrieren, anstatt sie nur als ein neues Hilfsmittel zu betrachten.<\/span> <\/span> <\/span>Teammitglieder mussten sich von Sachbearbeitern zu KI-gest\u00fctzten Beratern weiterentwickeln, w\u00e4hrend das Unternehmen den Begriff der Produktivit\u00e4t im unternehmensweiten Zusammenhang neu definieren musste.<\/span> <\/span><\/p>\n","solution_heading":"Ein KI-gest\u00fctztes Weiterbildungs-\u00d6kosystem unter menschlicher F\u00fchrung","solution_description":"

TELUS Digital entschied sich statt isolierten Schulungsmodulen f\u00fcr ein fortlaufendes, mehrschichtiges Weiterbildungs-\u00d6kosystem nach dem Motto \u201evom Menschen gef\u00fchrt und von KI unterst\u00fctzt\u201c. Das Unternehmen stellte auf der Udemy-Plattform rollenspezifische generative KI-Pfade (GenKI) f\u00fcr die einzelnen Mitarbeiter:innen, F\u00fchrungskr\u00e4fte, Technikteams und Projektmanager bereit. F\u00fcr technische Nachwuchskr\u00e4fte etablierte TELUS Digital einen vierstufigen Lernpfad zum Thema agentische KI, bei dem die Ebenen Explorer, Practitioner, Strategist und Architect aufeinander aufbauend Inhalte direkt mit der beruflichen Weiterentwicklung verkn\u00fcpfen und Mitarbeiter:innen sukzessive zu KI-gest\u00fctzten Berater ausbildet. <\/span> <\/span> <\/span>Das \u00d6kosystem st\u00fctzt sich auf drei strategische S\u00e4ulen:<\/span> <\/span> <\/span>\u2022 Konsequente Personalisierung: <\/b> rollen-spezifische Lernpfade, die mit dem beruflichen Wachstum der jeweiligen Person verbunden sind, sodass jeder Lernende genau die Skills erwirbt, die im jeweiligen Arbeitsalltag relevant sind <\/span> <\/span>\u2022 Problemloser Zug: <\/b>punktgenaues Mikrolernen, das in die t\u00e4glichen Arbeitsabl\u00e4ufe eingebettet ist, damit es dort stattfindet, wo und wann die Lerninhalte ben\u00f6tigt werden<\/span> <\/span>\u2022 Hochmotivierte Beteiligung: <\/b>\u00dcbergang von passiven Vorlesungen zu aktiver Immersion, u.\u00a0a. in so genannten Fuel iX Impact Labs, einem 4-w\u00f6chigen kohortenbasierten Programm, in dem die Teilnehmer funktionale KI-Copiloten entwickeln, die auf ihre spezifischen Gesch\u00e4ftsbereiche zugeschnitten sind, um so die interne Produktivit\u00e4t sp\u00fcrbar zu steigern<\/span> <\/span> <\/span> Abgesehen von den Lernpfaden hat TELUS Digital ein st\u00e4ndig verf\u00fcgbares KI-Weiterbildungszentrum mit zusammengestellten Leitf\u00e4den zu Udemy-Kursen in Betrieb genommen, das durch KI-produktspezifische Mikro-Lernmodule unterst\u00fctzt wird, d.\u00a0h. kleine Module, die sich auf intern freigegebene Tools wie Gemini f\u00fcr Workspace, NotebookLM, Vids und Fuel iX konzentrieren, sowie durch gesponserte Google Cloud-Zertifizierungen mithilfe von Udemy-Kursen zur Zertifizierungsvorbereitung. Durch den Einsatz eines Standardverfahrens in Kombination mit den KI-Features von Udemy wurden Gesch\u00e4ftsleiter selbst zu Kreativen, indem sie den Rechercheaufwand von Tagen auf wenige Stunden reduzierten und innerhalb von neun Monaten eine sechsfache Effizienzsteigerung im gesamten Unternehmen erreichten, mit Lernpfaden, die f\u00fcr kleine Teams erstellt wurden statt auf der Unternehmensebene.<\/span> Um interaktives Training global zu skalieren, beschloss TELUS Digital, bei besonders wichtigen Programmen wie dem eigenen Trusted Advisor-Lernpfad auch Udemy-Rollenspiele einzubinden, sodass Lernende hochsensible Soft Skills in realistischen Szenarien mit Echtzeit-Feedback \u00fcben k\u00f6nnen, ohne durch ihren Standort eingeschr\u00e4nkt zu sein. F\u00fcr Entwicklungs- und Technikteams wurden Udemys risikofreie Sandbox-Bewertungen und Labore direkt in technische Lernpfade eingebettet, was den Teammitgliedern erm\u00f6glichte, Kompetenzl\u00fccken zu messen und Code in Echtzeit zu \u00fcben.<\/span> <\/span> <\/span>\u201eDank des KI-Assistenten von Udemy konnten unsere Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Lernpfade binnen Stunden statt Tagen erstellen und die Weiterbildung direkt den Teams anvertrauen, die sie brauchen\u201c, sagt Aggarwal.<\/span><\/p>\n","results_heading":"5.000 Lernende und 100\u00a0% Kundenkonformit\u00e4t","results_description":"

Durch das von Udemy unterst\u00fctzte \u00d6kosystem haben mehr als 3.000 Lernende aktiv die Lernpfade zu agentischer\u00a0KI und rollenbezogener GenKI absolviert, w\u00e4hrend zus\u00e4tzlich 2.000 Teammitglieder freiwillig ihre F\u00e4higkeiten durch separate KI-Kurse verbessert haben, was die KI-Lern-Community auf insgesamt mehr als 5.000\u00a0Mitarbeiter:innen bringt.<\/span> Das Unternehmen finanzierte 904 Google Cloud Platform-Zertifizierungen unter Einbindung der Udemy- Vorbereitungskurse, und \u00fcber 6.000 Teilnehmer nahmen an weiterf\u00fchrenden Kursen unter Leitung von Experten teil. Parallel dazu haben sich \u00fcber 9.288 Teammitglieder freiwillig f\u00fcr produktspezifische KI-Mikro-Lerninhalte entschieden, um ihre Tools f\u00fcr den Arbeitsalltag zu optimieren. Das KI-Lernzentrum wurde zur verbindlichen Unternehmensressource und von mehr als 4.452 Teammitgliedern genutzt, die es im Schnitt mit 4,7 von 5 Punkten bewerteten.<\/span> <\/span> <\/span>Die Weiterbildungsma\u00dfnahmen verbesserten die Betriebseffizienz und Produktivit\u00e4t um 25\u00a0%, indem KI mit robotergest\u00fctzter Prozessautomatisierung (RPA) kombiniert wurde, um Routineaufgaben zu automatisieren und t\u00e4gliche Arbeitsabl\u00e4ufe zu optimieren. Als ein wichtiger globaler Kunde von einem multikontinentalen Projektteam 100\u00a0% KI-Compliance binnen vier Wochen verlangte, setzte TELUS Digital seine bereits vorbereitete, von Udemy unterst\u00fctzte Architektur in drei Phasen ein: Bewusstsein, Bildung und Akzeptanz, erg\u00e4nzt um Beschleunigungs- und Ergebniskomponenten.<\/span> In der finalen Phase allein erstellten Lernende mehr als 50 Prototypen und aktive Agenten mithilfe von agentischen KI-Anwendungen.<\/span> Alle zwei Tage \u00fcberpr\u00fcfte das Management mit Udemy Enterprise Analytics die Lernfortschritte. Das Team erreichte fristgerecht volle KI-Compliance in allen Regionen, und das Projekt konnte p\u00fcnktlich starten.<\/span> <\/span> <\/span>\u201eUdemy verlieh uns das Tempo und das Volumen, das wir brauchten, um eine internationale Belegschaft fortzubilden, um dann sicher und verantwortungsbewusst mit KI zu arbeiten\u201c, kommentiert Aggarwal.<\/span><\/p>\n","looking_ahead_heading":"Konstante Dynamik","looking_ahead_description":"

Nach dem Aufbau eines stabilen Weiterbildungs-\u00d6kosystems dehnt TELUS Digital die KI-Weiterbildung nun auf andere Funktionen aus. Das Unternehmen plant, seine rollenspezifischen GenKI-Pfade zu vertiefen und den vierstufigen agentischen KI-Rahmen auf weitere Teams auszudehnen, w\u00e4hrend potenzielle Kunden zunehmend direkt in die Lernpfaderstellung eingebunden werden auf Grundlage von Verfahrensanweisungen und mithilfe der KI-Features von Udemy.<\/span> Das Ziel bleibt dasselbe: zukunftsf\u00e4hige Mitarbeiter:innen zu trainieren, die in der Lage ist, anspruchsvolle KI-Rollen zu spielen, w\u00e4hrend sich die Technologie weiterentwickelt.<\/span> \u201eWir haben ein stabil laufendes \u00d6kosystem geschaffen, mit dessen Hilfe unsere Gesch\u00e4ftsteams sich anpassen, ihre Skills erweitern und im erforderlichen Tempo innovativ sein k\u00f6nnen, und Udemy hilft uns als Partner, diese Dynamik beizubehalten\u201c, sagt Aggarwal.<\/span><\/p>\n","cta_heading":"Sieh dir Udemy Business in Aktion an.","cta_subheading":"Leg noch heute los.","case_study_pdf_download_url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/TELUS_OAA_Case-Study_One-Pager.pdf"},"yoast_head":"\nKundenfallstudie - Wie TELUS Digital mithilfe von Udemy eine KI-Belegschaft als \u201elebenden Beweis\u201c aufbaute - Udemy Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Companies trust Udemy for Business to meet their learning and development needs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie TELUS Digital mithilfe von Udemy eine KI-Belegschaft als \u201elebenden Beweis\u201c aufbaute\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Companies trust Udemy for Business to meet their learning and development needs.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Udemy Business\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/udemy\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-28T14:53:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/udemy-business-organic-social-share-1200x630-refresh-2.png.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@udemy\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/business.udemy.com\\\/de\\\/case-studies\\\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/business.udemy.com\\\/de\\\/case-studies\\\/how-telus-digital-built-a-living-proof-ai-workforce-with-udemy\\\/\",\"name\":\"Kundenfallstudie - 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