{"id":176642,"date":"2026-09-21T08:26:09","date_gmt":"2026-09-21T08:26:09","guid":{"rendered":"https:\/\/business.udemy.com\/case-studies\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\/"},"modified":"2026-09-28T13:56:31","modified_gmt":"2026-09-28T13:56:31","slug":"how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\/","title":{"rendered":"Publicis Sapient baut mit Udemy Delivery-F\u00fchrungskompetenz auf"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"single-award-winner-case-study.php","resource_type":[7],"class_list":["post-176642","customers","type-customers","status-publish","hentry","resource_type-case-study","post","without-featured-image"],"acf":{"choose_resource_hubs":["default"],"publish_to_selected_resource_hubs":["yes"],"company_logo":176647,"display_video_module":false,"award_selection":"2026_maximizing_impact","page_sections_to_display":["challenge","solution","results","looking_ahead"],"cta_buttons_to_display":["download_case_study","request_demo"],"archive_thumbnail":{"ID":176647,"id":176647,"title":"Publicis Sapient","filename":"Publicis-Sapient.png","filesize":28930,"url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","link":"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\/attachment\/publicis-sapient-4-2\/","alt":"","author":"177","description":"","caption":"","name":"publicis-sapient-4-2","status":"inherit","uploaded_to":176642,"date":"2026-09-08 15:14:19","modified":"2026-09-08 15:14:19","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":596,"height":348,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient-150x88.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":88,"medium":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient-300x175.png","medium-width":300,"medium-height":175,"medium_large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","medium_large-width":596,"medium_large-height":348,"large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","large-width":596,"large-height":348,"1536x1536":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","1536x1536-width":596,"1536x1536-height":348,"2048x2048":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","2048x2048-width":596,"2048x2048-height":348,"genesis-block-theme-featured-image":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","genesis-block-theme-featured-image-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-height":348,"genesis-block-theme-featured-image-wide":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient.png","genesis-block-theme-featured-image-wide-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-wide-height":348,"genesis-block-theme-logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient-300x175.png","genesis-block-theme-logo-width":300,"genesis-block-theme-logo-height":175,"genesis-block-theme-mobile":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient-480x280.png","genesis-block-theme-mobile-width":480,"genesis-block-theme-mobile-height":280}},"page_title":"Publicis Sapient baut mit Udemy Delivery-F\u00fchrungskompetenz auf","resource_topics":["integrated_learning","cohort_learning","immersive_learning"],"company_name":"Publicis Sapient","year_award_name":"Globaler Gewinner 2026","category_name":"Maximale Wirkung","industry_text":"Beratungsdienste","company_hq_text":"Boston, Massachusetts (USA)","number_of_employees_text":"> 5.000","office_locations_text":"Nord- und S\u00fcdamerika, EMEA und APAC","business_outcomes_repeater":[{"stat_number":"2 Millionen Euro","stat_description":"zus\u00e4tzliches Kundenvolumen aus einem Capstone-Projekt"},{"stat_number":"+82","stat_description":"NPS, 12 Punkte \u00fcber dem weltweiten Benchmark-Spitzenwert"},{"stat_number":"> 75 %","stat_description":"Fellows-Absolvent:innen, die in ADO-Rollen aufgestiegen sind"}],"challenge_heading":"Unternehmensweiter Aufbau von Delivery-Manager:innen","challenge_description":"

Publicis Sapient ist ein weltweit agierendes Beratungs- und Technologiedienstleistungsunternehmen, das durch ein verbessertes Kundenerlebnis und modernisierte Abl\u00e4ufe Wettbewerbsvorteile f\u00fcr Unternehmen schafft. Durch eine Kombination aus Beratungs-, Daten- und Technologiedienstleistungen gestaltet das Unternehmen in enger Zusammenarbeit mit den Kunden die digitale Transformation, um handfeste Gesch\u00e4ftsergebnisse zu liefern. Publicis Sapient hat seinen Hauptsitz in Boston, Massachusetts und ist in Nord- und S\u00fcdamerika sowie Europa, dem Nahen Osten, in Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum t\u00e4tig \u2013 immer getreu seinem Leitspruch, Menschen vorw\u00e4rtszubringen.<\/span><\/em> Vor dem Umstieg auf das Vantage-\u00d6kosystem, einem mehrstufigen Delivery-Excellence-Framework, das jedes Weiterbildungsmodul direkt mit einem Gesch\u00e4ftsergebnis verbindet, verf\u00fcgte Publicis Sapient \u00fcber kein strukturiertes, skalierbares Konzept zur Entwicklung von Delivery-Manager:innen auf ADO-Ebene (Account Delivery Owner). Die Entwicklung war nicht standardisiert, unterschied sich von Region zu Region und war nicht speziell auf die Anforderungen der Rolle abgestimmt.<\/span> 2022 und 2024 gab es bereits vereinzelte Teamweiterbildungspilotprojekte, die jedoch weltweit nicht mit durchweg hohen Ergebnissen repliziert werden konnten, und das Unternehmen besa\u00df keinen integrierten Mechanismus f\u00fcr die Verkn\u00fcpfung von Weiterbildung mit messbaren Gesch\u00e4ftsergebnissen.<\/span> <\/span> <\/span>Das Unternehmen ben\u00f6tigte ein Programm f\u00fcr den Aufbau von Delivery-Skills, wie beispielsweise Kundenengagements gewinnen, Konten halten und ausbauen, leistungsstarke Teams f\u00fchren und gewinnbringende Delivery-Prozesse vorantreiben.<\/span> <\/span> <\/span>\u201eVor Vantage hatten wir keine einheitliche M\u00f6glichkeit, Delivery-Manager:innen unternehmensweit zu entwickeln, und keinen Mechanismus, um diese Entwicklung mit spezifischen Gesch\u00e4ftsergebnissen zu verkn\u00fcpfen. Mit Udemy als Weiterbildungsplattform konnten wir nun ein Programm aufbauen, mit dem beides gelingt\u201c, erkl\u00e4rt die Weiterbildungsstrategin Michaela D\u2019Ambrosio.<\/span><\/p>\n","solution_heading":"Dreistufiges \u00d6kosystem, ausgerichtet auf Gesch\u00e4ftsergebnisse","solution_description":"

Das Vantage-\u00d6kosystem erstreckt sich \u00fcber die gesamte Delivery-Hierarchie durch drei miteinander verbundene Ebenen, die jeweils auf demselben Prinzip aufbauen: die direkte Verkn\u00fcpfung jedes Moduls und jeder Anwendungsaktivit\u00e4t mit einem Gesch\u00e4ftsergebnis. Vantage Pathfinders richtet sich an F\u00fchrungskr\u00e4fte. F\u00fcr 2026 sind ca. 75 bis 100 Teilnehmer:innen geplant. Vantage Vanguards entwickelt ADOs \u00fcber ein f\u00fcnfmonatiges Programm mit vier Sprints: umfassende Strategie- und Beratungs-Skills entwickeln, unternehmensweite Delivery-Excellence erreichen, das Unternehmenswachstum vorantreiben und realisieren sowie die Projektvorbereitung optimieren. Vantage Fellows bereitet Delivery-F\u00fchrungskr\u00e4fte auf die Vice President-Rolle vor, mit 10 Teilnehmer:innen im ersten Weiterbildungsteam.<\/span> <\/span> <\/span>Gemessen wird das Programm anhand des vierstufigen Kirkpatrick-Modells zur Bewertung der Trainingseffektivit\u00e4t, unterst\u00fctzt durch das HILA-Dashboard zur Lerneffektivit\u00e4tsanalyse von Udemy, das den Net-Promoter-Score (NPS), die Bef\u00fcrwortung (Advocacy), die Beteiligung, <\/span>das Verst\u00e4ndnis <\/span>und die Commitment-Scores in Echtzeit erfasst.<\/span> <\/span> <\/span>Drei Prinzipien halten das \u00d6kosystem zusammen \u2013 und jedes sorgt daf\u00fcr, dass die Weiterbildung auf das Unternehmen ausgerichtet bleibt.<\/span> <\/span> <\/span>\u2022 Anpassung der Lerninhalte: <\/b> Jeder Sprint wird direkt den Kernkompetenzen zugeordnet, in denen die Delivery-Manager:innen Lernbedarf haben<\/span> <\/span>\u2022 Anpassung der Anwendungen: <\/b>Die Teilnehmer:innen schlie\u00dfen keine allgemeinen \u00dcbungsaufgaben ab, sondern wenden die Frameworks, Tools und Strategien auf ihre echten Kundenkonten an<\/span> <\/span>\u2022 Anpassung des Sponsorings: <\/b>Das Programm wird von leitenden F\u00fchrungskr\u00e4ften unterst\u00fctzt, einschlie\u00dflich Executive Vice President und Chief Product Officer, wodurch Priorit\u00e4ten des Programms zu Gesch\u00e4ftspriorit\u00e4ten werden<\/span> <\/span> <\/span>\u201eMit dem Analyse-Dashboard von Udemy verf\u00fcgen wir nun \u00fcber eine Echtzeit-Feedbackschleife zwischen Daten und Programmqualit\u00e4t. So konnten wir spezifische Bereiche f\u00fcr die Inhaltsoptimierung ermitteln und die Ergebnisse in den Kennzahlen der n\u00e4chsten Teamweiterbildungsrunde sehen\u201c, erkl\u00e4rt D\u2019Ambrosio.<\/span><\/p>\n","results_heading":"2 Millionen Euro zus\u00e4tzliches Kundenvolumen durch Weiterbildung","results_description":"

In allen Weiterbildungsteams in Nordamerika und International verbesserten sich die Abschlussquoten von 77\u00a0% auf 89\u00a0%, der Advocacy-Score stieg von 69 auf 80 und der NPS erh\u00f6hte sich von +48 auf +82 und liegt damit 12 Punkte \u00fcber dem weltweiten Benchmark-Spitzenwert von +70. Die Commitment-Scores verbesserten sich ebenfalls von 74 auf 77.<\/span> <\/span> <\/span>Die<\/span> Auswirkungen auf die <\/span>Gesch\u00e4ftsergebnisse<\/span> waren enorm \u2013 und in mindestens einem Fall bis auf den Euro quantifizierbar.<\/span> Das Capstone-Projekt eines Teilnehmers im internationalen Weiterbildungsteam f\u00fcr einen privaten Gesundheitsdienstleister f\u00fchrte zu einer Steigerung des Kundenvolumens um 2 Millionen Euro. Die Vanguards-Absolvent:innen leiten jetzt das Account-Delivery-Team f\u00fcr bedeutende Kunden, wie beispielsweise einen gro\u00dfen internationalen Sportverband, eine wichtige B\u00f6rse und ein globales Telekommunikationsunternehmen.<\/span> Die Teilnehmer:innen wenden ihre neuen Skills nicht erst nach Abschluss des Programms an. Eine Vanguards-Teilnehmerin beschrieb es so: \u201eDas Duarte-Coaching hat mir geholfen, die Kernbotschaften an die Kunden besser zu formulieren. Zum ersten Mal konnte ich diese Skills anwenden, als ich einem neuen Kundenkonto zugewiesen wurde und einige Erkenntnisse in das Pr\u00e4sentationsdeck f\u00fcr das neue Gesch\u00e4ftsjahr integrieren durfte.\u201c<\/span> Die gemeinschaftliche Dimension der Teamweiterbildung entfaltete eine ebenso gro\u00dfe Dynamik. Die Teilnehmer:innen beschrieben ihre Gruppen als \u201eengen Verbund\u201c, in dem sie dauerhafte berufliche Netzwerke aufbauten, die weit \u00fcber das f\u00fcnfmonatige Programm hinausgehen.<\/span> \u201eDer Kurs hat einen kraftvollen Perspektivenwechsel erzeugt und mir Zugang zu einer inspirierenden, unterst\u00fctzenden Gemeinschaft verschafft\u201c, erz\u00e4hlt ein Teilnehmer. \u201eEr hat mich intellektuell herausgefordert und mich mit Menschen zusammengebracht, die ebenso motiviert sind, diese Technologie sinnvoll anzuwenden. Diese Kombination machte das Lernerlebnis \u00e4u\u00dferst effektiv und hatte sofort Auswirkungen auf meine t\u00e4gliche Arbeit.\u201c\u00a0<\/span> Eine andere Teilnehmerin brachte es auf den Punkt: \u201eBestes Format f\u00fcr berufliche Weiterbildung aller Zeiten.\u201c<\/span> Nach Abschluss des Programms engagieren sich die Absolvent:innen freiwillig als akademische Lehrpartner:innen f\u00fcr Pathfinders und betreuen die n\u00e4chste Generation von Delivery-Manager:innen.<\/span> <\/span> <\/span>\u201eMit Udemy konnten wir ein Programm erstellen, bei dem die Lerninhalte direkt auf die Kunden angewendet wurden. Unsere Absolvent:innen gewinnen Auftr\u00e4ge, erweitern Konten und erzielen messbare Gesch\u00e4ftsergebnisse\u201c, erkl\u00e4rt D\u2019Ambrosio.<\/span><\/p>\n","looking_ahead_heading":"Skalierung des \u00d6kosystems","looking_ahead_description":"

2026 erweitert Publicis Sapient das Vantage-\u00d6kosystem um weitere Pathfinders-Pilotteamweiterbildungen und es sind laufende Vanguards-Teamweiterbildungen geplant. Anhand von HILA-Daten werden die Lerninhalte und das Programmdesign kontinuierlich optimiert.<\/span> <\/span> <\/span>\u201eF\u00fcr die weltweite Skalierung des Vantage-\u00d6kosystems stellt uns Udemy die Analyse- und Weiterbildungsinfrastruktur bereit, um F\u00fchrungskr\u00e4fte auszubilden, die handfeste Gesch\u00e4ftsergebnisse liefern\u201c, erkl\u00e4rt D\u2019Ambrosio.<\/span> Auch wenn das \u00d6kosystem w\u00e4chst, bleibt das Ziel gleich: jedes Modul ein Gesch\u00e4ftsergebnis, jede:r Absolvent:in eine wertvolle F\u00fchrungskraft.<\/span><\/p>\n","cta_heading":"Sieh dir Udemy Business in Aktion an.","cta_subheading":"Leg noch heute los.","case_study_pdf_download_url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/Publicis-Sapient_OAA_Case-Study_One-Pager.pdf"},"yoast_head":"\nKundenfallstudie - Publicis Sapient baut mit Udemy Delivery-F\u00fchrungskompetenz auf - Udemy Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Companies trust Udemy for Business to meet their learning and development needs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Publicis Sapient baut mit Udemy Delivery-F\u00fchrungskompetenz auf\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Companies trust Udemy for Business to meet their learning and development needs.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Udemy Business\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/udemy\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-28T13:56:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/udemy-business-organic-social-share-1200x630-refresh-2.png.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@udemy\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/business.udemy.com\\\/de\\\/case-studies\\\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/business.udemy.com\\\/de\\\/case-studies\\\/how-publicis-sapient-built-a-delivery-leadership-engine-with-udemy\\\/\",\"name\":\"Kundenfallstudie - 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