{"id":176637,"date":"2026-09-21T08:26:03","date_gmt":"2026-09-21T08:26:03","guid":{"rendered":"https:\/\/business.udemy.com\/case-studies\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\/"},"modified":"2026-09-28T13:56:26","modified_gmt":"2026-09-28T13:56:26","slug":"how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy","status":"publish","type":"customers","link":"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\/","title":{"rendered":"IAG integriert Udemy f\u00fcr dialogorientiertes Lernen mit KI"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"template":"single-award-winner-case-study.php","resource_type":[7],"class_list":["post-176637","customers","type-customers","status-publish","hentry","resource_type-case-study","post","without-featured-image"],"acf":{"choose_resource_hubs":["default"],"publish_to_selected_resource_hubs":["yes"],"company_logo":176639,"display_video_module":false,"award_selection":"2026_engagement_excellence","page_sections_to_display":["challenge","solution","results","looking_ahead"],"cta_buttons_to_display":["download_case_study","request_demo"],"archive_thumbnail":{"ID":176639,"id":176639,"title":"IAG","filename":"IAG-1.png","filesize":37568,"url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","link":"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\/attachment\/iag-2-2\/","alt":"","author":"177","description":"","caption":"","name":"iag-2-2","status":"inherit","uploaded_to":176637,"date":"2026-09-08 14:59:20","modified":"2026-09-08 14:59:20","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":596,"height":348,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1-150x88.png.webp","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":88,"medium":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1-300x175.png","medium-width":300,"medium-height":175,"medium_large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","medium_large-width":596,"medium_large-height":348,"large":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","large-width":596,"large-height":348,"1536x1536":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","1536x1536-width":596,"1536x1536-height":348,"2048x2048":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","2048x2048-width":596,"2048x2048-height":348,"genesis-block-theme-featured-image":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-height":348,"genesis-block-theme-featured-image-wide":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1.png.webp","genesis-block-theme-featured-image-wide-width":596,"genesis-block-theme-featured-image-wide-height":348,"genesis-block-theme-logo":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1-300x175.png","genesis-block-theme-logo-width":300,"genesis-block-theme-logo-height":175,"genesis-block-theme-mobile":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG-1-480x280.png","genesis-block-theme-mobile-width":480,"genesis-block-theme-mobile-height":280}},"page_title":"IAG integriert Udemy f\u00fcr dialogorientiertes Lernen mit KI","resource_topics":["ai_transformation"],"company_name":"IAG (Insurance Australia Group)","year_award_name":"2026 Regional Winner","category_name":"Engagement-Exzellenz","industry_text":"Finanzdienstleistungen","company_hq_text":"Sydney, Australien","number_of_employees_text":"> 2.000","office_locations_text":"Australien und Neuseeland","business_outcomes_repeater":[{"stat_number":"4.0","stat_description":"Durchschnittliche Nutzerbewertung von 5"},{"stat_number":"100%","stat_description":"der Nutzer:innen stimmten zu, dass Tolbot ihre Anfragen versteht"},{"stat_number":"80%","stat_description":"der Nutzer:innen stimmten zu, dass die Lernempfehlungen zu ihren Prompts passen"}],"challenge_heading":"Lerninhalte schnell und gezielt finden","challenge_description":"

IAG (Insurance Australia Group) ist ein f\u00fchrendes allgemeines Versicherungsunternehmen in Australien und Neuseeland, das sich dem Ziel verschrieben hat, die Welt f\u00fcr alle sicherer zu machen. IAG investiert in den Aufbau zukunftsf\u00e4higer Kompetenzen, um seinen Mitarbeiter:innen durch die Nutzung von KI und innovativen Weiterbildungsl\u00f6sungen eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Skills zu erm\u00f6glichen, die sie f\u00fcr die Unterst\u00fctzung von Kunden, Partnern und Communitys ben\u00f6tigen.<\/span><\/em> Die T&O-Abteilung von IAG musste Lernen und Weiterbildung f\u00fcr ihre Belegschaft zug\u00e4nglicher und relevanter gestalten. Mit der Auswahl von Tausenden Kursen auf mehreren Plattformen waren die Mitarbeiter:innen \u00fcberfordert und empfanden die Suche nach relevanten Lerninhalten als zu kompliziert und un\u00fcbersichtlich. Das Unternehmen wollte von einem passiven Katalogmodell auf ein aktives Probleml\u00f6sungsverhalten umsteigen, bei dem die Mitarbeiter:innen Lerninhalte als Reaktion auf echte Anforderungen suchen.<\/span> <\/span> <\/span>Daf\u00fcr wurde eine L\u00f6sung ben\u00f6tigt, die die richtigen Lerninhalte im richtigen Moment den richtigen Personen zur Verf\u00fcgung stellt, ohne dass sie selbst durch komplexe Systeme navigieren m\u00fcssen.<\/span> <\/span> <\/span>\u201eUnser F\u00fchrungsteam wendet Prinzipien der Lernforschung an: Sie konzentrieren sich auf die Reduzierung der kognitiven Belastung, erm\u00f6glichen selbstbestimmtes Lernen und richten die Weiterbildung an realen Karrierewegen aus\u201c, erkl\u00e4rt die T&O-Managerin Sheryn Crummy.<\/span><\/p>\n","solution_heading":"Tolbot erm\u00f6glicht Weiterbildung mit dialogorientierter KI","solution_description":"

IAG entwickelte Tolbot, einen Lernassistenten f\u00fcr dialogorientierte KI, der innerhalb des GENI-KI-\u00d6kosystems des Unternehmens entwickelt wurde und Governance, Sicherheit und Skalierbarkeit gew\u00e4hrleistet. Tolbot integriert Content von Udemy und anderen Quellen \u00fcber einen zentralen Zugang, der es den Mitarbeiter:innen erm\u00f6glicht, rollen- oder Skills-basierte Fragen in nat\u00fcrlicher Sprache zu stellen und sofort ma\u00dfgeschneiderte Lernempfehlungen zu erhalten.<\/span> <\/span> <\/span>Die L\u00f6sung wurde entwickelt, um den Lernprozess von einer suchintensiven Aktivit\u00e4t in ein Gespr\u00e4chserlebnis zu verwandeln, das widerspiegelt, wie Menschen normalerweise Rat von Kolleg:innen einholen. Die Lernempfehlungen sind dem Skills- und Karriere-Framework von IAG zugeordnet, um sicherzustellen, dass die Inhalte nicht nur von allgemeinem Interesse, sondern direkt relevant f\u00fcr Rollen und den Karrierefortschritt sind. Die wichtigsten Funktionen:<\/span> <\/span> <\/span>\u2022 Anfragen in nat\u00fcrlicher Sprache: <\/b>Die Mitarbeiter:innen interagieren durch Gespr\u00e4chsanfragen, wodurch sie das Lernen und Entdecken nicht als separate Aktivit\u00e4t, sondern als Teil ihres Arbeitsablaufs empfinden.<\/span> <\/span>\u2022 Pers\u00f6nliche Empfehlungen: <\/b>Tolbot empfiehlt Udemy-Inhalte basierend auf den jeweiligen Anfragen, dem Kontext der Rolle und den Skills-Zielen, um sicherzustellen, dass die Weiterbildung auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeiter:innen zugeschnitten ist.<\/span> <\/span>\u2022 Ausrichtung auf das Skills-Framework: <\/b>Die Empfehlungen basieren auf dem Skills- und Karriere-Framework von IAG und auf den Skills-Priorit\u00e4ten des Unternehmens.<\/span> <\/span>\u2022 Bereitstellung im Microlearning-Format: <\/b>Die Lerner:innen werden nicht mit riesigen Katalogen \u00fcberw\u00e4ltigt, sondern erhalten kurze, gezielte Empfehlungen f\u00fcr schnelle, aber intensive Lerneinheiten, die sich problemlos in hektische Arbeitstage einbinden lassen.<\/span> <\/span>\u2022 Reibungsloser Zugang: <\/b>Verf\u00fcgbar \u00fcber das T&O Learning Center ohne Installation. Udemy-Empfehlungen k\u00f6nnen auch auf Mobilger\u00e4ten ge\u00f6ffnet werden, um das Lernen auf verschiedenen Ger\u00e4ten zu erm\u00f6glichen.<\/span> <\/span> <\/span>\u201eTolbot ist ein gro\u00dfartiges Beispiel daf\u00fcr, wie wir integriertes und personalisiertes Lernen in gro\u00dfem Ma\u00dfstab umgesetzt haben\u201c, schw\u00e4rmt Crummy.<\/span><\/p>\n","results_heading":"Nutzerbewertung 4,0 und Hunderte Prompts","results_description":"

Tolbot hat Lernen und Weiterbildung von einem passiven Katalogmodell in ein aktives Probleml\u00f6sungsverhalten verwandelt. Die Initiative hat den Zeitaufwand f\u00fcr die Suche nach Lerninhalten auf verschiedenen Plattformen reduziert, die kognitive Belastung und H\u00fcrden beim Zugriff auf Inhalte verringert und eine schnellere, gezieltere Skills-Entwicklung erm\u00f6glicht, die auf zukunftsorientierte Kompetenzen ausgerichtet ist. Von den Mitarbeiter:innen wurde die Plattform durchschnittlich mit 4,0 von 5 Sternen bewertet, was ihren \u00fcberaus positiven wahrgenommenen Wert verdeutlicht.<\/span> <\/span> <\/span>Die Verst\u00e4ndnisleistung von Tolbot wurde von 60\u00a0% der Nutzer:innen als sehr gut und von 40\u00a0% als gut eingestuft, was bedeutet, dass Tolbot die Lernanfragen meist richtig versteht. Die Empfehlungen zeigten eine hohe wahrgenommene Relevanz: 40\u00a0% der Nutzer:innen stimmten zu und 40\u00a0% stimmten voll und ganz zu, dass die Empfehlungen von Tolbot zu ihren spezifischen Prompts passen. Die Nutzung blieb \u00fcber die Monate hinweg konstant. Beim Start im Mai wurden 132 Fragen gestellt. Diese Zahl stieg in den folgenden Monaten leicht an, was eine feste Integration in die t\u00e4glichen Arbeitsgewohnheiten zeigt.<\/span> <\/span> <\/span>\u201eAls Change-Managerin kann ich die Prompts an mein Erfahrungslevel und die spezifischen Skills anpassen, die ich aufbauen m\u00f6chte, und mir werden sofort relevante Lerninhalte angezeigt. Diese teile ich mit allen, die ich kenne\u201c, schw\u00e4rmt Sonia D’Souza, Change-Managerin im Bereich T&O Execution Strategy und Transformational Change.<\/span><\/p>\n","looking_ahead_heading":"Kontinuierliche Entwicklung","looking_ahead_description":"

IAG plant eine Erweiterung der Tolbot-Funktionen, um die Framework-Integration zu vertiefen, die Inhaltsquellen zu erweitern und die Lernempfehlungen weiter zu personalisieren, um so die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen zu unterst\u00fctzen.<\/span> \u201eMit Udemy\u201c, <\/span>so Crummy weiter \u201e<\/span>konnten wir von einem passiven Katalogmodell auf ein aktives Probleml\u00f6sungsverhalten umsteigen, bei dem die Mitarbeiter:innen Lerninhalte als Reaktion auf echte Anforderungen suchen.\u201c <\/span><\/p>\n","cta_heading":"Sieh dir Udemy Business in Aktion an.","cta_subheading":"Leg noch heute los.","case_study_pdf_download_url":"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/IAG_OAA_Case-Study_One-Pager.pdf"},"yoast_head":"\nKundenfallstudie - IAG integriert Udemy f\u00fcr dialogorientiertes Lernen mit KI - Udemy Business<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Companies trust Udemy for Business to meet their learning and development needs.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"IAG integriert Udemy f\u00fcr dialogorientiertes Lernen mit KI\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Companies trust Udemy for Business to meet their learning and development needs.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/business.udemy.com\/de\/case-studies\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Udemy Business\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/udemy\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-28T13:56:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/business.udemy.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/udemy-business-organic-social-share-1200x630-refresh-2.png.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@udemy\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/business.udemy.com\\\/de\\\/case-studies\\\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/business.udemy.com\\\/de\\\/case-studies\\\/how-iag-made-learning-conversational-with-ai-integrating-udemy\\\/\",\"name\":\"Kundenfallstudie - 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